Чтобы оптимизировать карточку Google ресторана, заполните все её данные, правильно выберите основную категорию, загрузите реальные фото и меню и отвечайте на каждый отзыв. Затем поддерживайте карточку в актуальном состоянии: обновляйте часы работы и регулярно публикуйте новости.
Эта карточка (профиль компании Google) обычно первое, что видит клиент, когда ищет «ресторан рядом со мной» или название вашего заведения. Ниже — что проверить по порядку, чтобы сделать это уже сегодня.
Шаг первый: заявите права на карточку и подтвердите её
Если вы ещё не подтвердили карточку, редактировать её без гарантий нельзя. Найдите свой ресторан в Google Maps, нажмите «Заявить права на этот бизнес» и пройдите проверку, которую предложит Google. Если уже существует старая или дублирующая карточка, заявите права на неё, а не создавайте новую.
Также проверьте, кто имеет доступ. Нередко владельцем оказывается бывший сотрудник или прежнее агентство. Убедитесь, что владельцем указан ваш аккаунт.
1. Основные данные: всё должно быть точным и согласованным
Основные данные — это фундамент. Если они неверны, остальная работа теряет ценность.
Название, адрес и телефон
- Используйте реальное название ресторана, как оно написано на вывеске. Не добавляйте ключевые слова вроде «Лучшая паэлья в Валенсии»: из-за этого Google может заблокировать карточку.
- Укажите полный адрес и точно поставьте маркер на карте.
- Укажите телефон, на который действительно отвечают в часы работы.
- Убедитесь, что эти данные совпадают с вашим сайтом, соцсетями и площадками бронирования.
Основная и дополнительные категории
Основная категория — один из самых важных сигналов о том, чем занимается ваш бизнес. Выбирайте наиболее точную категорию, которая вас описывает: «Ресторан тапас», «Пиццерия», «Морепродукты» или «Ресторан средиземноморской кухни» работают лучше общего «Ресторан».
Добавляйте дополнительные категории, только если они верны: «Бар тапас», «Летняя терраса», «Ресторан бизнес-ланчей», «Кафе»… Не ставьте десять категорий ради эксперимента.
Часы работы, включая праздники
Неверные часы работы приводят к недовольным клиентам и плохим отзывам. Проверьте часы обеда и ужина и, если вы закрываетесь между сменами, укажите два интервала. Перед каждым праздничным мостом, Рождеством или летним отпуском добавляйте особые часы работы. Это то, что чаще всего забывают.
2. Меню, карта и ссылки
Клиент хочет знать, что можно поесть и сколько это стоит, прежде чем решить. Облегчите ему задачу.
- Ссылка на меню: укажите страницу на сайте с вашим меню, а не тяжёлый PDF, который плохо выглядит на телефоне.
- Ссылка на бронирование: если вы используете систему бронирования, подключите её к карточке. Если бронирование идёт по телефону или через WhatsApp, ясно укажите, какой канал основной.
- Сайт: ведите на страницу, которая быстро загружается на телефоне и показывает меню, часы работы и how to get there.
- Блюда и цены: если карточка позволяет добавлять рекомендуемые блюда, сделайте это с вашими 5 или 6 звёздами и обновляйте цены при их изменении.
Google может менять набор функций в зависимости от типа бизнеса и страны, поэтому посмотрите, какие опции доступны в вашей панели, и используйте все доступные.
3. Фото и видео, которые покажут, что ждёт гостя
Фото — то, что больше всего убеждает тех, кто выбирает между двумя ресторанами. Загружайте собственные свежие материалы, а не стоковые изображения.
- Фасад и вход: помогают узнать заведение, когда гость приходит впервые.
- Интерьер и терраса: при естественном свете или обычном освещении, без чрезмерных фильтров.
- Фирменные блюда: снятые при достаточном освещении, на чистом столе и в той подаче, в которой блюдо действительно будет подано, а не в «каталожном» варианте.
- Команда и кухня: делают бизнес более человечным и показывают чистоту.
- Меню и напитки: полезны, если меню часто меняется.
Достаточно и телефона. Выделяйте полчаса в месяц, чтобы загрузить три-четыре новых фото, особенно при смене сезона или меню. И выберите обложку, которая хорошо передаёт атмосферу вашего заведения.
4. Отзывы: просите их и отвечайте на все
Отзывы влияют на решение клиента и на то, как выглядит ваша карточка. Два привычки делают разницу: регулярно просить отзывы и отвечать на все.
Как просить, не надоедая
Разместите QR-код на счёте или на столе, который ведёт прямо к форме отзыва, и научите команду просить его, когда довольный гость прощается. Не предлагайте скидки в обмен на положительные отзывы: это нарушает правила Google. Больше идей вы найдёте в нашем руководстве о том, как получить больше отзывов в Google для вашего бизнеса.
Как отвечать
- Положительные отзывы: поблагодарите, упомяните что-то конкретное («рад, что вам понравился рис») и пригласите вернуться.
- Отрицательные отзывы: отвечайте спокойно и без споров. Признайте проблему, кратко объясните, что вы сделаете, и предложите контакт, чтобы решить вопрос вне Google.
- Ложные или оскорбительные отзывы: пожалуйтесь на них из карточки, но не рассчитывайте, что их обязательно удалят.
Помните, что ваши ответы читает не только автор отзыва, но и следующий клиент, который делает выбор.
5. Атрибуты, публикации и вопросы
Атрибуты
Отметьте всё, что подходит: терраса, доступность для инвалидных колясок, можно с питомцами, навынос, бронирование, вегетарианские или безглютеновые блюда, wifi… Эти данные клиенты используют для фильтрации и сравнения. Отмечайте только то, что вы можете выполнять всегда.
Публикации
Используйте раздел публикаций, чтобы сообщать о новостях: сезонное меню, мероприятие, день продукта, особые часы работы. Одна публикация в неделю или раз в две недели с хорошим фото и коротким текстом поддерживает карточку в активном состоянии. Текст не обязательно должен быть длинным.
Вопросы и ответы
Проверьте, есть ли вопросы от клиентов, и ответьте на них. Можно заранее ответить на самые частые: «У вас есть детский стульчик?», «Можно забронировать на 12 человек?», «Есть ли блюда без глютена?». Чем понятнее вы это напишете, тем меньше повторных звонков вы получите.
Частые ошибки, которых стоит избегать
- Не обновлять часы работы после смены графика или ремонта.
- Иметь дублирующиеся карточки одного и того же заведения или прежнего бизнеса по тому же адресу.
- Загружать размытые, тёмные или старые фото.
- Не отвечать на отзывы или отвечать одинаковыми шаблонами.
- Добавлять ключевые слова в название бизнеса.
План на 30 минут, чтобы начать сегодня
- Зайдите в свою карточку и проверьте, подтверждены ли вы как владелец.
- Проверьте название, телефон, адрес и часы работы (с учётом ближайших праздников).
- Настройте основную категорию и добавьте только подходящие дополнительные.
- Добавьте ссылку на меню и систему бронирования.
- Загрузите пять свежих фото: фасад, зал, два блюда и команду.
- Ответьте на все отзывы, которые ждут ответа.
- Запланируйте публикацию о вашем блюде или меню недели.
Чтобы лучше понять, как всё это влияет на то, что вас находят рядом, вам будет полезно наше руководство: как появиться в Google Maps. А если хотите узнать, что ещё может сделать ваш ресторан, чтобы привлекать гостей из района, больше идей на нашей странице маркетинг для ресторанов.
Регулярность важнее идеальности
Оптимизация карточки — это не работа на один вечер, а простая привычка. Если тратить несколько минут в неделю на ответы на отзывы, загрузку фото и проверку часов работы, ваша карточка всегда будет актуальной. В Nexasmus мы работаем с местным бизнесом так, чтобы это обслуживание не зависело от того, есть ли у вас свободное время между сменами.
Хотите узнать, в каком состоянии ваша карточка и что улучшить в первую очередь? Закажите бесплатную онлайн-проверку, и мы на конкретных примерах расскажем, какие изменения будут наиболее полезны для вашего ресторана.
Часто задаваемые вопросы
Сколько времени занимает эффект от оптимизации карточки Google?
Это зависит от конкуренции в вашем районе и от того, насколько неполной была карточка. Некоторые изменения, например часы работы, фото или меню, сразу видны в карточке, но влияние на посещения и бронирования может занять несколько недель и не гарантировано.
Могу ли я сам управлять карточкой своего ресторана?
Да. Google позволяет управлять ей бесплатно прямо из поиска или из Maps, а на поддержку в актуальном состоянии достаточно 30 минут в неделю. Если времени нет, можно передать это другому, но убедитесь, что вы остаётесь владельцем карточки.
Что самое важное в карточке ресторана?
Чтобы базовые данные были верными (часы работы, телефон, адрес и категория), были реальные фото и отвечали на отзывы. Когда это в порядке, добавьте меню, атрибуты и публикации.