Para otimizar a ficha de Google de um restaurante, preencha todos os dados, escolha bem a categoria principal, carregue fotos reais e a ementa, e responda a cada avaliação. Depois, mantenha a ficha ativa com horários atualizados e publicações regulares.
Esta ficha (Perfil de Empresa de Google) costuma ser a primeira coisa que um cliente vê quando procura «restaurante perto de mim» ou o nome do seu estabelecimento. Aqui tem o que rever, por ordem, para o fazer já hoje.
Primeiro: reclame e verifique a sua ficha
Se ainda não verificou a sua ficha, não a pode editar com garantias. Procure o seu restaurante no Google Maps, clique em «Reclamar este negócio» e siga o processo de verificação que lhe seja pedido pelo Google. Se já existir uma ficha antiga ou duplicada, reclame-a em vez de criar uma nova.
Verifique também quem tem acesso. Com frequência, o proprietário é um antigo colaborador ou uma agência anterior. Certifique-se de que a sua conta figura como proprietária.
1. Dados básicos: que tudo esteja correto e coerente
Os dados básicos são a base. Se falharem, o resto do trabalho perde valor.
Nome, morada e telefone
- Use o nome real do restaurante, tal como aparece na fachada. Não acrescente palavras-chave como «Melhor paella de Valência»: o Google pode suspender fichas por isso.
- Escreva a morada completa e coloque bem o marcador no mapa.
- Indique um telefone que seja realmente atendido durante o horário de serviço.
- Confirme que estes dados coincidem com o seu site, as suas redes e as plataformas de reservas.
Categoria principal e secundárias
A categoria principal é um dos sinais mais importantes para saber do que trata o seu negócio. Escolha a mais específica que o descreva: «Restaurante de tapas», «Pizzaria», «Marisqueira» ou «Restaurante de cozinha mediterrânica» funcionam melhor do que um genérico «Restaurante».
Acrescente categorias secundárias apenas se forem verdadeiras: «Bar de tapas», «Esplanada», «Restaurante com menu do dia», «Café»… Não ponha dez só para experimentar.
Horários, incluindo feriados
Um horário errado gera clientes zangados e más avaliações. Reveja os horários de almoço e jantar e, se fechar entre serviços, indique-o com dois períodos. Antes de cada feriado prolongado, Natal ou férias de verão, acrescente os horários especiais. É uma das coisas que mais se esquecem.
2. Ementa, menu e ligações
O cliente quer saber o que se come e quanto custa antes de decidir. Facilite-lhe a informação.
- Ligação à ementa: aponte para uma página web com a sua ementa, e não para um PDF pesado que se veja mal no telemóvel.
- Ligação de reservas: se usar um sistema de reservas, ligue-o à ficha. Se reservar por telefone ou WhatsApp, deixe claro qual é o canal.
- Site: ligue a uma página que carregue rapidamente no telemóvel e que mostre a ementa, os horários e como chegar.
- Pratos e preços: se a ficha permitir acrescentar pratos em destaque, faça-o com as suas 5 ou 6 estrelas e atualize os preços sempre que mudarem.
O Google pode alterar as funções que apresenta consoante o tipo de negócio e o país, por isso veja que opções aparecem no seu painel e aproveite as que estiverem disponíveis.
3. Fotos e vídeos que mostrem o que vai encontrar
As fotos são o que mais convence quem hesita entre dois restaurantes. Carregue material próprio e recente, e não imagens de stock.
- Fachada e entrada: ajuda a reconhecer o estabelecimento quando os clientes chegam pela primeira vez.
- Interior e esplanada: com luz natural ou a iluminação habitual, sem filtros exagerados.
- Pratos de destaque: feitos com luz suficiente, sobre uma mesa limpa e com o prato real que vai servir, e não uma versão «de catálogo».
- Equipa e cozinha: humaniza o negócio e transmite limpeza.
- Ementa e bebidas: serve de apoio se o menu mudar com frequência.
Com o telemóvel basta. Reserve meia hora por mês para carregar três ou quatro fotos novas, sobretudo quando mudar de estação ou de menu. E escolha uma foto de capa que represente bem o seu estabelecimento.
4. Avaliações: peça-as e responda a todas
As avaliações influenciam a decisão do cliente e a forma como a sua ficha é vista. Dois hábitos fazem a diferença: pedi-las regularmente e responder a todas.
Como pedi-las sem ser inconveniente
Coloque um código QR na conta ou na mesa que leve diretamente ao formulário de avaliação, e ensine a sua equipa a pedi-lo quando o cliente se despede satisfeito. Não ofereça descontos em troca de avaliações positivas: isso vai contra as normas do Google. Tem mais ideias no nosso guia sobre como conseguir mais avaliações no Google para o seu negócio.
Como responder
- Avaliações positivas: agradeça, mencione algo concreto («fico contente por ter gostado do arroz») e convide a voltar.
- Avaliações negativas: responda com calma e sem discutir. Reconheça o problema, explique brevemente o que vai fazer e ofereça um contacto para resolver a situação fora do Google.
- Avaliações falsas ou ofensivas: denuncie-as a partir da ficha, mas não dependa de que sejam eliminadas.
Lembre-se de que as suas respostas não são lidas apenas pelo autor da avaliação, mas também pelo próximo cliente que está a decidir.
5. Atributos, publicações e perguntas
Atributos
Assinale tudo o que se aplique: esplanada, acessível para cadeiras de rodas, aceita animais de estimação, comida para levar, reservas, opções vegetarianas ou sem glúten, wi-fi… São dados que o cliente usa para filtrar e comparar. Assinale apenas o que consiga cumprir sempre.
Publicações
Use a secção de publicações para comunicar novidades: menu da estação, evento, dia de produto, horário especial. Uma publicação semanal ou quinzenal, com uma boa foto e um texto breve, mantém a ficha ativa. Não é preciso que seja longa.
Perguntas e respostas
Verifique se há perguntas de clientes e responda-lhes. Pode antecipar as mais habituais: «Têm cadeira para bebé?», «Pode reservar-se para 12 pessoas?», «Há opção sem glúten?». Quanto mais claro o deixar, menos chamadas repetidas vai receber.
Erros frequentes a evitar
- Deixar os horários por atualizar depois de uma mudança de turno ou de uma obra.
- Ter fichas duplicadas do mesmo espaço ou de um negócio anterior na mesma morada.
- Carregar fotos desfocadas, escuras ou com anos.
- Não responder a avaliações, ou responder com modelos idênticos.
- Meter palavras-chave no nome do negócio.
Plano de 30 minutos para começar hoje
- Entre na sua ficha e confirme que está verificado como proprietário.
- Reveja o nome, o telefone, a morada e os horários (com feriados próximos).
- Ajuste a categoria principal e acrescente apenas as secundárias que se apliquem.
- Ligue a ementa e o sistema de reservas.
- Carregue cinco fotos recentes: fachada, sala, dois pratos e equipa.
- Responda a todas as avaliações pendentes.
- Agende uma publicação sobre o seu prato ou menu da semana.
Para perceber melhor como tudo isto influencia que o encontrem perto de si, vai interessar-lhe o nosso guia sobre como aparecer no Google Maps. E se quiser ver o que mais pode fazer o seu restaurante para atrair clientes da zona, tem mais ideias na nossa página de marketing para restaurantes.
Constância melhor do que perfeição
Otimizar a ficha não é um trabalho de uma tarde: é um hábito simples. Se dedicar uns minutos por semana a responder a avaliações, carregar uma foto e rever os horários, a sua ficha estará sempre atualizada. No Nexasmus trabalhamos com negócios locais para que essa manutenção não dependa de ter tempo livre entre serviços.
Quer saber em que ponto está a sua ficha e o que melhorar primeiro? Peça a sua revisão online gratuita e diremos, com exemplos concretos, quais os ajustes que fazem mais sentido para o seu restaurante.
Perguntas frequentes
Quanto tempo demora a notar-se a otimização da ficha de Google?
Depende da concorrência da sua zona e de quão incompleta estivesse a ficha. Algumas alterações, como horários, fotos ou ementa, são visíveis de imediato na ficha, mas o efeito nas visitas e nas reservas pode demorar semanas e não está garantido.
Posso gerir eu próprio a ficha do meu restaurante?
Sim. O Google permite geri-la gratuitamente a partir do próprio motor de pesquisa ou do Maps, e com 30 minutos por semana pode mantê-la atualizada. Se não tiver tempo, pode delegar, mas certifique-se de que continua a ser o proprietário da ficha.
O que é mais importante na ficha de um restaurante?
Que os dados básicos estejam corretos (horários, telefone, morada e categoria) e que existam fotos reais e avaliações respondidas. Com isso assegurado, acrescente ementa, atributos e publicações.