Per optimitzar la fitxa de Google d'un restaurant, completa totes les seves dades, tria bé la categoria principal, puja fotos reals i la carta, i respon a cada ressenya. Després, mantén la fitxa viva amb horaris al dia i publicacions periòdiques.
Aquesta fitxa (Perfil d'empresa de Google) sol ser el primer que veu un client quan cerca «restaurant a prop meu» o el nom del teu local. Aquí tens què revisar, en ordre, per fer-ho avui mateix.
Primer: reclama i verifica la teva fitxa
Si encara no has verificat la teva fitxa, no pots editar-la amb garanties. Cerca el teu restaurant a Google Maps, prem «Reclamar aquest negoci» i segueix el procés de verificació que et demani Google. Si ja existeix una fitxa antiga o duplicada, reclama-la en lloc de crear-ne una de nova.
Comprova també qui té accés. Sovint el propietari és un antic empleat o una agència anterior. Assegura't que el teu compte figura com a propietari.
1. Dades bàsiques: que tot sigui correcte i coherent
Les dades bàsiques són la base. Si fallen, la resta del treball perd valor.
Nom, adreça i telèfon
- Fes servir el nom real del restaurant, tal com apareix a la teva façana. No hi afegeixis paraules clau com «Millor paella de València»: Google pot suspendre fitxes per això.
- Escriu l'adreça completa i col·loca bé el marcador al mapa.
- Posa un telèfon al qual de debò es contesti en horari de servei.
- Comprova que aquestes dades coincideixen amb la teva web, les teves xarxes i les plataformes de reserves.
Categoria principal i secundàries
La categoria principal és un dels senyals més importants per saber de què tracta el teu negoci. Tria la més específica que et descrigui: «Restaurant de tapes», «Pizzeria», «Marisqueria» o «Restaurant de cuina mediterrània» funcionen millor que un genèric «Restaurant».
Afegeix categories secundàries només si són certes: «Bar de tapes», «Terrassa», «Restaurant de menú del dia», «Cafeteria»… No hi posis deu per provar.
Horaris, inclosos festius
Un horari equivocat genera clients enfadats i males ressenyes. Revisa els horaris de dinars i sopars i, si tanques entre serveis, indica-ho amb dos trams. Abans de cada pont, Nadal o vacances d'estiu, afegeix els horaris especials. És de les coses que més s'obliden.
2. Carta, menú i enllaços
El client vol saber què es menja i quant costa abans de decidir. Facilita-l'hi.
- Enllaç al menú: apunta a una pàgina web de la teva carta, no a un PDF pesat que es vegi malament al mòbil.
- Enllaç de reserves: si fas servir un sistema de reserves, connecta'l a la fitxa. Si reserves per telèfon o WhatsApp, deixa clar quin és el canal.
- Web: enllaça a una pàgina que carregui ràpid al mòbil i que mostri carta, horaris i com arribar-hi.
- Plats i preus: si la fitxa et permet afegir plats destacats, fes-ho amb les teves 5 o 6 estrelles i actualitza els preus quan canviïn.
Google pot canviar quines funcions mostra segons el tipus de negoci i el país, així que mira quines opcions apareixen al teu panell i aprofita les que estiguin disponibles.
3. Fotos i vídeos que mostrin el que hi trobaràs
Les fotos són el que més convenç qui dubta entre dos restaurants. Puja material propi i recent, no imatges d'estoc.
- Façana i entrada: ajuda a reconèixer el local quan arriben per primera vegada.
- Interior i terrassa: amb llum natural o la il·luminació habitual, sense filtres exagerats.
- Plats estrella: fets amb prou llum, sobre una taula neta i amb el plat real que serviràs, no una versió «de catàleg».
- Equip i cuina: humanitza el negoci i transmet netedat.
- Carta i begudes: serveix de suport si el menú canvia sovint.
Amb el mòbil n'hi ha prou. Reserva mitja hora cada mes per pujar tres o quatre fotos noves, sobretot quan canviïs de temporada o de menú. I tria una foto de portada que representi bé el teu local.
4. Ressenyes: demana-les i respon-les totes
Les ressenyes influeixen en la decisió del client i en com es veu la teva fitxa. Dos hàbits marquen la diferència: demanar-les amb regularitat i respondre-les totes.
Com demanar-les sense resultar pesat
Posa un codi QR al compte o a la taula que porti directament al formulari de ressenya, i ensenya al teu equip a demanar-lo quan el client es acomiada content. No ofereixis descomptes a canvi de ressenyes positives: va en contra de les normes de Google. Tens més idees a la nostra guia sobre com aconseguir més ressenyes a Google per al teu negoci.
Com respondre
- Ressenyes positives: agraeix, menciona alguna cosa concreta («m'alegro que t'agradés l'arròs») i convida a tornar.
- Ressenyes negatives: respon amb calma i sense discutir. Reconeix el problema, explica breument què faràs i ofereix un contacte per resoldre-ho fora de Google.
- Ressenyes falses o ofensives: denuncia-les des de la fitxa, però no depenguis que les eliminin.
Pensa que les teves respostes no les llegeix només l'autor de la ressenya, sinó també el proper client que està decidint.
5. Atributs, publicacions i preguntes
Atributs
Marca tot el que correspongui: terrassa, accessible per a cadires de rodes, admet mascotes, menjar per emportar, reserves, opcions vegetarianes o sense gluten, wifi… Són dades que el client fa servir per filtrar i comparar. Marca només el que puguis complir sempre.
Publicacions
Fes servir la secció de publicacions per comunicar novetats: menú de temporada, esdeveniment, jornada de producte, horari especial. Una publicació setmanal o quinzenal, amb una bona foto i un text breu, manté la fitxa activa. No cal que sigui llarga.
Preguntes i respostes
Revisa si hi ha preguntes de clients i respon-les. Pots anticipar les més habituals: «Teniu trona?», «Es pot reservar per a 12 persones?», «Hi ha opció sense gluten?». Com més clar ho deixis, menys trucades repetides rebràs.
Errors freqüents que has d'evitar
- Deixar horaris sense actualitzar després d'un canvi de torn o una reforma.
- Tenir fitxes duplicades del mateix local o d'un negoci anterior en la mateixa adreça.
- Pujar fotos borroses, fosques o de fa anys.
- No contestar ressenyes, o contestar amb plantilles idèntiques.
- Posar paraules clau al nom del negoci.
Pla de 30 minuts per començar avui
- Entra a la teva fitxa i comprova que estàs verificat com a propietari.
- Revisa el nom, el telèfon, l'adreça i els horaris (amb festius propers).
- Ajusta la categoria principal i afegeix només les secundàries que s'apliquin.
- Enllaça la carta i el sistema de reserves.
- Puja cinc fotos recents: façana, sala, dos plats i equip.
- Respon a totes les ressenyes pendents.
- Programa una publicació sobre el teu plat o menú de la setmana.
Per entendre millor com influeix tot això en que et trobin a prop, t'interessarà la nostra guia de com aparèixer a Google Maps. I si vols veure què més pot fer el teu restaurant per atraure clients de la zona, tens més idees a la nostra pàgina de màrqueting per a restaurants.
La constància millor que la perfecció
Optimitzar la fitxa no és una feina d'una tarda: és un hàbit senzill. Si dediques uns minuts a la setmana a respondre ressenyes, pujar una foto i revisar horaris, la teva fitxa estarà sempre al dia. A Nexasmus treballem amb negocis locals perquè aquest manteniment no depengui de que tinguis temps lliure entre serveis.
Vols saber en quin punt està la teva fitxa i què millorar primer? Demana la teva revisió online gratuïta i t'explicarem, amb exemples concrets, quins ajustos tenen més sentit per al teu restaurant.
Preguntes freqüents
Quant triga a notar-se l'optimització de la fitxa de Google?
Depèn de la competència de la teva zona i de com d'incompleta estigués la fitxa. Alguns canvis, com els horaris, les fotos o la carta, es veuen de seguida a la fitxa, però l'efecte en les visites i les reserves pot trigar setmanes i no està garantit.
Puc gestionar la fitxa del meu restaurant jo mateix?
Sí. Google permet gestionar-la gratis des del mateix buscador o des de Maps, i amb 30 minuts a la setmana pots mantenir-la al dia. Si no tens temps, pots delegar-ho, però assegura't de continuar sent propietari de la fitxa.
Què és el més important de la fitxa d'un restaurant?
Que les dades bàsiques siguin correctes (horaris, telèfon, adreça i categoria) i que hi hagi fotos reals i ressenyes respostes. Amb això cobert, afegeix la carta, els atributs i les publicacions.