لتحسين صفحة Google لمطعم، أكمل جميع بياناتها، واختر الفئة الرئيسية بعناية، وارفع صورًا حقيقية وقائمة الطعام، وردّ على كل تقييم. بعد ذلك، حافظ على حيوية الصفحة بتحديث ساعات العمل ونشر منشورات بشكل دوري.
هذه الصفحة (ملف نشاط Google) غالبًا ما تكون أول ما يراه العميل عندما يبحث عن «مطعم قريب مني» أو عن اسم محلك. إليك ما يجب مراجعته، بالترتيب، لتنفيذ ذلك اليوم.
أولًا: طالب بصفحتك وتحقق منها
إذا لم تتحقق من صفحتك بعد، فلا يمكنك تعديلها بثقة. ابحث عن مطعمك في Google Maps، واضغط على «المطالبة بهذا النشاط»، واتبع خطوات التحقق التي يطلبها Google. وإذا كانت هناك صفحة قديمة أو مكررة، فطالب بها بدلًا من إنشاء صفحة جديدة.
تحقق أيضًا من الأشخاص الذين لديهم صلاحية الوصول. غالبًا ما يكون المالك موظفًا سابقًا أو وكالة سابقة. تأكد من أن حسابك مسجّل كمالك.
1. البيانات الأساسية: تأكد من صحتها وتناسقها
البيانات الأساسية هي الأساس. إذا كانت خاطئة، تفقد بقية الأعمال قيمتها.
الاسم والعنوان والهاتف
- استخدم الاسم الحقيقي للمطعم كما يظهر على واجهة محلك. لا تضف كلمات مفتاحية مثل «أفضل باييلا في فالنسيا»، فقد يعلّق Google الصفحات بسبب ذلك.
- اكتب العنوان الكامل وضع المؤشر على الخريطة بشكل صحيح.
- ضع رقم هاتف يُرد عليه فعليًا خلال ساعات العمل.
- تأكد من أن هذه البيانات تطابق موقعك وحساباتك على مواقع التواصل ومنصات الحجز.
الفئة الرئيسية والفئات الثانوية
الفئة الرئيسية من أهم الإشارات التي تحدد نوع نشاطك. اختر الفئة الأكثر دقة التي تصفك: «مطعم تاباس»، أو «بيتزيريا»، أو «مطعم مأكولات بحرية»، أو «مطعم مطبخ متوسطي» أداؤها أفضل من «مطعم» العامة.
أضف فئات ثانوية فقط إذا كانت صحيحة: «بار تاباس»، و«شرفة»، و«مطعم قائمة اليوم»، و«مقهى»… لا تضع عشرة فئات لمجرد التجربة.
ساعات العمل، بما فيها العطل الرسمية
الساعات الخاطئة تسبب عملاء غاضبين وتقييمات سيئة. راجع ساعات الغداء والعشاء، وإذا كنت تغلق بين الفترتين، فاذكر ذلك بفترتين زمنيتين. قبل كل عطلة جسر أو عيد الميلاد أو عطلة الصيف، أضف ساعات العمل الخاصة. هذا من الأمور التي تُنسى أكثر من غيرها.
2. القائمة والروابط
يريد العميل معرفة ما يمكن تناوله وكم يكلف قبل أن يقرر. سهّل عليه ذلك.
- رابط القائمة: وجّه الرابط إلى صفحة إلكترونية لقائمتك، لا إلى ملف PDF ثقيل يظهر بشكل سيئ على الهاتف.
- رابط الحجز: إذا كنت تستخدم نظام حجز، فاربطه بالصفحة. إذا كنت تستقبل الحجوزات عبر الهاتف أو WhatsApp، فوضّح القناة المعتمدة.
- الموقع الإلكتروني: اربط بصفحة تُحمَّل بسرعة على الهاتف وتعرض القائمة وساعات العمل وطريقة الوصول.
- الأطباق والأسعار: إذا كانت الصفحة تتيح إضافة أطباق مميزة، فافعل ذلك مع 5 أو 6 من النجوم، وحدّث الأسعار عند تغييرها.
قد يتغير ما يعرضه Google وفقًا لنوع النشاط والبلد، لذا انظر إلى الخيارات الظاهرة في لوحة التحكم واستفد من المتاح منها.
3. صور وفيديوهات تُظهر ما سيجده العميل
الصور هي ما يقنع من يتردد بين مطعمين. ارفع مواد خاصة بك وحديثة، لا صورًا من المكتبات.
- الواجهة والمدخل: تساعد على التعرف على المحل عندما يصل الزبائن لأول مرة.
- الداخل والشرفة: بضوء طبيعي أو الإضاءة المعتادة، دون فلاتر مبالغ فيها.
- الأطباق المميزة: مصوّرة بإضاءة كافية، على طاولة نظيفة، وبالطبق الفعلي الذي ستقدمه، لا بنسخة «من الكتالوج».
- الفريق والمطبخ: يُضفي طابعًا إنسانيًا على النشاط وينقل الإحساس بالنظافة.
- القائمة والمشروبات: مفيدة كدعم إذا كانت القائمة تتغير كثيرًا.
يكفي الهاتف المحمول. خصص نصف ساعة كل شهر لرفع ثلاث أو أربع صور جديدة، خاصة عند تغيير الموسم أو القائمة. واختر صورة غلاف تمثل محلك بشكل جيد.
4. التقييمات: اطلبها وردّ على جميعها
تؤثر التقييمات في قرار العميل وفي طريقة ظهور صفحتك. عادتان تصنعان الفارق: طلبها بانتظام والرد على جميعها.
كيف تطلبها دون أن تبدو ثقيلًا
ضع رمز QR على الفاتورة أو على الطاولة يوجّه مباشرة إلى نموذج التقييم، ودرّب فريقك على طلبه عندما يودّع العميل وهو راضٍ. لا تقدم خصومات مقابل تقييمات إيجابية، فذلك يخالف سياسات Google. تجد أفكارًا أخرى في دليلنا حول كيفية الحصول على تقييمات أكثر في Google لنشاطك.
كيف تردّ
- التقييمات الإيجابية: اشكر العميل، واذكر شيئًا محددًا («يسعدني أن الأرز أعجبك») وادعُه للعودة.
- التقييمات السلبية: ردّ بهدوء ودون جدال. أقرّ بالمشكلة، واشرح باختصار ما ستفعله، وقدّم وسيلة اتصال لحلها خارج Google.
- التقييمات المزيفة أو المسيئة: أبلغ عنها من الصفحة، لكن لا تعتمد على حذفها.
تذكّر أن ردودك لا يقرؤها كاتب التقييم وحده، بل أيضًا العميل التالي الذي يتخذ قراره.
5. السمات والمنشورات والأسئلة
السمات
حدّد كل ما ينطبق: شرفة، ومدخل مناسب لكراسي المتحركة، وقبول الحيوانات الأليفة، وطعام للتيك أواي، والحجوزات، وخيارات نباتية أو خالية من الغلوتين، وواي فاي… هذه بيانات يستخدمها العميل للتصفية والمقارنة. حدّد فقط ما يمكنك تلبيته دائمًا.
المنشورات
استخدم قسم المنشورات لنشر الجديد: قائمة الموسم، أو فعالية، أو يوم خاص بمنتج، أو ساعات عمل استثنائية. منشور أسبوعي أو كل أسبوعين، مع صورة جيدة ونص قصير، يُبقي الصفحة نشطة. لا يلزم أن يكون طويلًا.
الأسئلة والأجوبة
راجع إن كانت هناك أسئلة من العملاء وأجب عنها. يمكنك توقّع الأسئلة الأكثر شيوعًا: «هل لديكم كرسي أطفال؟»، «هل يمكن الحجز لـ 12 أشخاص؟»، «هل يتوفر خيار خالٍ من الغلوتين؟». كلما كان ذلك واضحًا أكثر، قلّت الاتصالات المتكررة التي ستتلقاها.
أخطاء شائعة يجب تجنبها
- ترك ساعات العمل دون تحديث بعد تغيير في نوبات العمل أو بعد تجديد المكان.
- وجود بطاقات مكررة للمحل نفسه أو لنشاط تجاري سابق في العنوان ذاته.
- رفع صور غير واضحة أو مظلمة أو قديمة منذ سنوات.
- عدم الرد على التقييمات، أو الرد عليها بنصوص جاهزة متطابقة.
- إدراج كلمات مفتاحية في اسم النشاط التجاري.
خطة من 30 دقائق للبدء اليوم
- ادخل إلى بطاقتك وتحقق من أنك موثّق كمالك.
- راجع الاسم ورقم الهاتف والعنوان وساعات العمل (مع العطل القريبة).
- عدّل الفئة الرئيسية وأضف الفئات الثانوية المناسبة فقط.
- اربط قائمة الطعام ونظام الحجوزات.
- ارفع خمس صور حديثة: الواجهة، والصالة، وطبقين، والفريق.
- أجب عن جميع التقييمات المعلّقة.
- جدوِل منشورًا عن طبقك أو قائمة الأسبوع.
لفهم أفضل كيف تؤثر كل هذه العوامل على ظهورك للعملاء القريبين، قد تهمك دليلنا حول كيفية الظهور في Google Maps. وإذا أردت معرفة ما يمكن أن يفعله مطعمك أيضًا لجذب العملاء من المنطقة، ستجد المزيد من الأفكار في صفحتنا حول التسويق للمطاعم.
الاستمرارية أفضل من الكمال
تحسين بطاقتك ليس عملًا يُنجَز في عصر يوم واحد، بل عادة بسيطة. إذا خصصت بضع دقائق أسبوعيًا للرد على التقييمات ورفع صورة ومراجعة ساعات العمل، فستبقى بطاقتك محدّثة دائمًا. في Nexasmus نعمل مع أنشطة تجارية محلية حتى لا يعتمد هذا الصيانة على وجود وقت فراغ لديك بين الخدمات.
هل تريد معرفة وضع بطاقتك وما الذي ينبغي تحسينه أولًا؟ اطلب مراجعة مجانية عبر الإنترنت وسنخبرك، بأمثلة ملموسة، بالتعديلات الأنسب لمطعمك.
الأسئلة الشائعة
كم يستغرق ظهور أثر تحسين بطاقة Google؟
يعتمد ذلك على المنافسة في منطقتك ومدى نقص البطاقة في الأصل. بعض التغييرات، مثل ساعات العمل والصور والقائمة، تظهر فورًا في البطاقة، أما أثرها على الزيارات والحجوزات فقد يستغرق أسابيع ولا يمكن ضمانه.
هل يمكنني إدارة بطاقة مطعمي بنفسي؟
نعم. تتيح لك Google إدارتها مجانًا من محرك البحث نفسه أو من Maps، ومع 30 دقائق أسبوعيًا يمكنك إبقاؤها محدّثة. وإذا لم يكن لديك وقت، يمكنك تفويض ذلك، لكن تأكد من أنك ما زلت مالك البطاقة.
ما أهم شيء في بطاقة المطعم؟
أن تكون البيانات الأساسية صحيحة (ساعات العمل والهاتف والعنوان والفئة)، وأن تتوفر صور حقيقية وتقييمات تم الرد عليها. وبعد تغطية ذلك، أضف قائمة الطعام والسمات والمنشورات.