要在Google上获得更多评价，就要主动请求，并且方法得当：在客户获得良好体验之后请求，提供直达链接，并且只需一次点击即可完成。只要有一套简单的做法并每天坚持，任何本地商家都能持续积累评价，同时不违反Google的规定。
本指南将告诉你需要提前准备什么、何时请求、如何请求、哪些行为是禁止的，以及如何回复收到的评价。
为什么评价对本地商家很重要
当有人搜索“我附近的理发店”或“本地汽修店”时，他们会先在你的Google资料页上看到评分和评价，然后才会访问你的网站。评价能帮助客户决定是打电话给你，还是转而去找下一家。此外，评价的数量、频率和内容也是Google在本地搜索中考虑的因素之一。
最重要的不是拥有完美的5,0，而是拥有近期、多样且可信的评价。
第1步：完善你的Google商家资料
在请求评价之前，先确认你的资料已认领且信息完整。如果客户看到的资料营业时间有误或没有照片，他留下的评价可能会更差。
- 核对名称、地址、电话和营业时间是否正确。
- 选择合适的主要类别（例如“牙科诊所”或“汽车维修店”）。
- 上传店铺、团队和你工作成果的真实照片。
- 添加你的服务项目并填写清晰的描述。
第2步：获取你的评价直达链接
越方便，评价就越多。在你的Google商家资料中，你可以复制一个链接，点击后会直接打开撰写评价的窗口。你可以在资料页的分享或请求评价选项中找到它。
把这个链接保存到你的手机以及团队其他成员的手机上。它是接下来所有步骤的核心工具。
制作二维码
有了这个链接，你可以使用任何在线工具免费生成二维码。把它打印在小海报、卡片或小票背面上。客户扫码后即可直接进入评价页面，无需另外搜索。
第3步：在恰当的时机请求评价
最佳时机是客户感到满意、体验记忆仍然清晰的时候。根据行业不同，时机也有所区别：
- 餐厅：客户结账时，当他提到菜品很好吃，服务员可以把二维码放在账单旁边。
- 理发店：服务结束时，客户正在镜子前欣赏效果并表示满意的时候。
- 汽修店：交车时，客户确认问题已经解决的时候。当天通过WhatsApp发送一条消息也很有效。
- 诊所：问诊或治疗之后，第二天发送一条跟进消息。
- 健身房：会员达成某个里程碑或坚持数周之后，由教练主动与其交流时提出。
- 商店：交付订单时，或在你提供了良好建议的购买之后。
当面请求比单独放一张海报效果更好。一句简单的话就够了：“如果你能在Google上留下评价，我会非常感激；二维码给你放在这里。”
第4步：通过WhatsApp或电子邮件发送简短消息
如果客户已经把联系方式告诉你，方便之后沟通，那么事后发送一条消息会非常有效。先准备一个模板，并加上客户的名字进行个性化修改：
你好，玛尔塔。感谢你今天光临[商家名称]。如果你对服务满意，我们将非常感激你能在Google上留下评价。只需一分钟：[链接]。谢谢！
让它见效的三个建议：
- 当天或第二天发送，不要拖上几周再发。
- 内容简短，只附一个链接。
- 语气亲切，就像你在柜台前当面说的那样。
不应该做的事
Google对评价有明确的规定，违规行为可能导致评价被删除，甚至影响你的商家资料。请避免以下行为：
- 用折扣、礼品或抽奖来换取评价。Google不允许以利益激励评价。
- 只向最满意的客户请求评价，并把不满意的客户引导到其他渠道。这是Google不提倡的做法。
- 购买评价，或自己、家人代为撰写评价。这些评价是虚假的，容易被识别，还会损害信任。
- 用同一台设备在店内为多位客户留下评价。这可能会被视为可疑行为。
最稳妥的做法是对所有客户一视同仁地请求评价，并让每个人自由表达自己的想法。
第5步：回复所有评价
回复评价表明店铺有人在认真经营，也能鼓励其他客户留下评价。每周花十分钟来做这件事即可。
正面评价
用客户的名字表示感谢，并提及具体内容：“谢谢你，路易斯。很高兴刹车片及时更换，赶上了你的行程。”避免每次都复制粘贴同样的回复。
负面评价
- 保持冷静，不要过于防御。
- 如果问题确实存在，请承认并致歉。
- 提供解决途径（电话或电子邮件），而不是在公开场合争论。
- 不要透露客户的个人信息或健康数据，尤其是在诊所中。
对差评给出礼貌的回复，往往比差评本身更能体现你的态度。如果某条评价违反规定（例如内容虚假、带有攻击性，或发布者并非客户），你可以在商家资料中举报该评价。
第6步：将这些做法变成日常习惯
评价不是靠一次性的活动获得的，而是靠习惯积累起来的。以下是从本周开始的一个切实可行的计划：
- 今天：复制你的评价链接，并保存到全体团队成员的手机上。
- 明天：打印二维码，并将其放在收银台、柜台或前台。
- 本周：与团队商定由谁请求评价，以及在什么时机请求。
- 每周：查看新的评价并予以回复。
- 每月：记录新增评价的数量，以及反复出现的主题（服务、等待时间、价格），以便改进。
一个可行的目标是每天请所有满意的客户留下评价。不需要更多也能随着时间看到进展，不过节奏会取决于你的客户量和所在行业。
如何衡量是否有效
在你的商家资料中，可以看到评价总数、平均评分和日期。重点关注三点：每月新增多少条评价、评分是否保持稳定，以及客户是否提到你想突出的内容。如果服务改进后，这些改进也出现在评价中，说明你的方向是对的。
如果你不知道从哪里开始
很多店主知道应该请客户留评价，却抽不出时间来系统地做这件事。在Nexasmus，我们帮助本地商家在Google上梳理自己的线上形象，包括评价管理，让这件事不再只靠某一天突然想起来。
如果你想了解你的商家资料目前的状况以及应该先改进什么，请申请免费的在线诊断，我们会告诉你从哪里开始。
常见问题
在Google上，我的商家要有多少条评价才能脱颖而出？
没有固定的数字。关键在于拥有持续、近期的评价，并与你所在地区、争夺相同搜索结果的商家进行比较。
我可以用折扣换取评价吗？
不可以。Google禁止以折扣、礼品或抽奖等方式激励评价，这样做可能导致评价被删除，或你的商家资料受到处罚。
如果我收到虚假或不公正的评价，该怎么办？
如果评价违反Google的规定，你可以在商家资料中举报。在此期间，请礼貌地回复，并提供客观事实，不要陷入争论。