So sammelst du mehr Bewertungen auf Google für dein Unternehmen

Um mehr Bewertungen auf Google zu bekommen, musst du sie gezielt anfragen: direkt nach einem guten Erlebnis, mit einem direkten Link und mit nur einem Klick. Mit einem einfachen System, das jeden Tag wiederholt wird, kann jedes lokale Unternehmen stetig Bewertungen sammeln, ohne gegen die Richtlinien von Google zu verstoßen.

Dieser Leitfaden zeigt dir, was du vorbereiten solltest, wann und wie du um die Bewertung bittest, was verboten ist und wie du auf eingehende Bewertungen antwortest.

Warum Bewertungen für ein lokales Unternehmen wichtig sind

Wenn jemand nach „Friseur in meiner Nähe“ oder „Autowerkstatt in deiner Stadt“ sucht, sieht er dein Google-Profil mit Bewertung und Meinungen, bevor er deine Website besucht. Bewertungen helfen dem Kunden zu entscheiden, ob er dich anruft oder zum Nächsten geht. Außerdem berücksichtigt Google bei der lokalen Suche Anzahl, Häufigkeit und Inhalt der Meinungen.

Entscheidend ist nicht ein perfektes 5,0-Profil, sondern aktuelle, vielfältige und glaubwürdige Meinungen.

Schritt 1: Bring dein Google Business Profile in Ordnung

Bevor du um etwas bittest, prüfe, ob dein Profil beansprucht und vollständig ist. Wenn ein Kunde auf ein Profil mit falschen Öffnungszeiten oder ohne Fotos stößt, fällt seine Bewertung womöglich schlechter aus.

• Prüfe, ob Name, Adresse, Telefonnummer und Öffnungszeiten korrekt sind.
• Wähle die passende Hauptkategorie (zum Beispiel „Zahnklinik“ oder „Kfz-Werkstatt“).
• Lade echte Fotos von deinem Geschäft, deinem Team und deiner Arbeit hoch.
• Füge deine Leistungen und eine klare Beschreibung hinzu.

Schritt 2: Hol dir deinen direkten Link für Bewertungen

Je einfacher, desto mehr Bewertungen. In deinem Google Business Profile kannst du einen Link kopieren, der direkt das Fenster zum Schreiben einer Bewertung öffnet. Du findest ihn unter der Option zum Teilen oder Anfragen von Bewertungen in deinem Profil.

Speichere diesen Link auf deinem Handy und auf dem Handy deines Teams. Er ist das wichtigste Werkzeug für alles Weitere.

QR-Code erstellen

Mit diesem Link kannst du mit einem beliebigen Online-Generator einen kostenlosen QR-Code erstellen. Drucke ihn auf ein kleines Schild, eine Karte oder die Rückseite des Kassenbons. Ein Kunde, der ihn scannt, gelangt ohne Suche direkt zum Bewertungsfenster.

Schritt 3: Frage im richtigen Moment nach der Bewertung

Der beste Moment ist, wenn der Kunde zufrieden ist und die Erinnerung noch frisch ist. Je nach Geschäft unterscheidet sich das:

• Restaurant: beim Bezahlen, wenn der Gast sagt, dass es gut geschmeckt hat. Der Kellner kann den QR-Code neben die Rechnung legen.
• Friseur: nach der Behandlung, während der Kunde sich im Spiegel betrachtet und das Ergebnis gefällt.
• Werkstatt: bei der Fahrzeugübergabe, wenn der Kunde sieht, dass das Problem behoben ist. Auch eine Nachricht über WhatsApp am selben Tag funktioniert.
• Klinik: nach der Untersuchung oder Behandlung, mit einer Nachfrage am folgenden Tag.
• Fitnessstudio: wenn ein Mitglied einen Meilenstein erreicht oder nach den ersten Wochen, im Gespräch zwischen Trainer und Kunde.
• Geschäft: bei der Übergabe einer Bestellung oder nach einem Einkauf, bei dem du gut beraten hast.

Persönlich zu bitten funktioniert besser als ein einzelnes Schild. Ein einfacher Satz genügt: „Es würde mir sehr helfen, wenn du deine Meinung auf Google hinterlässt; hier ist der QR-Code.“

Schritt 4: Nutze eine kurze Nachricht über WhatsApp oder E-Mail

Wenn du die Kontaktdaten des Kunden hast und er dir diese für die Kommunikation überlassen hat, ist eine Nachricht danach sehr wirksam. Bereite eine Vorlage vor und personalisiere sie mit dem Namen:

Hallo Marta, danke, dass du heute bei [Name des Unternehmens] warst. Wenn du mit dem Service zufrieden bist, würde uns sehr helfen, wenn du uns auf Google eine Bewertung hinterlässt. Es dauert nur eine Minute: [Link]. Vielen Dank!

Drei Tipps, damit es funktioniert:

1. Sende sie noch am selben oder am nächsten Tag, nicht erst Wochen später.
2. Halte sie kurz und mit nur einem einzigen Link.
3. Schreib im persönlichen Ton, so wie du es auch am Tresen sagen würdest.

Was du nicht tun solltest

Google hat klare Regeln für Bewertungen, und Verstöße können zur Löschung von Bewertungen oder sogar zu Problemen mit dem Profil führen. Vermeide Folgendes:

• Rabatte, Geschenke oder Gewinnspiele im Austausch für Bewertungen anbieten. Google erlaubt es nicht, Meinungen zu incentivieren.
• Nur die zufriedensten Kunden um Bewertungen bitten und unzufriedene auf einen anderen Kanal umleiten. Diese Praxis wird von Google nicht empfohlen.
• Bewertungen kaufen oder selbst bzw. von der Familie schreiben. Sie sind gefälscht, werden erkannt und schaden dem Vertrauen.
• Bewertungen direkt im Geschäft mit demselben Gerät für mehrere Kunden abgeben. Das kann verdächtig wirken.

Am sichersten ist es, alle Kunden gleich zu bitten und jedem zu überlassen, was er schreibt.

Schritt 5: Antworte auf alle Bewertungen

Antworten zeigt, dass hinter dem Unternehmen Menschen stehen, und ermutigt andere Kunden, ihre Meinung zu sagen. Plane dafür pro Woche zehn Minuten ein.

Positive Bewertungen

Bedanke dich mit Namen und erwähne etwas Konkretes: „Danke, Luis. Schön, dass der Bremsbelagwechsel rechtzeitig für deine Reise fertig war.“ Vermeide es, immer dieselbe Antwort zu kopieren und einzufügen.

Negative Bewertungen

1. Antworte ruhig und ohne dich zu verteidigen.
2. Erkenne das Problem an, falls es real ist, und entschuldige dich.
3. Biete einen Weg zur Lösung an (Telefon oder E-Mail), statt öffentlich zu diskutieren.
4. Teile keine persönlichen oder gesundheitlichen Daten des Kunden, besonders in einer Klinik.

Eine höfliche Antwort auf eine schlechte Bewertung sagt oft mehr über dich aus als die Beschwerde selbst. Wenn eine Bewertung gegen die Richtlinien verstößt (sie ist gefälscht, beleidigend oder stammt von jemandem, der kein Kunde war), kannst du sie über dein Profil melden.

Schritt 6: Mach daraus eine Routine

Bewertungen kommen nicht durch eine einmalige Kampagne, sondern durch eine Gewohnheit. Ein realistischer Plan für den Start diese Woche:

1. Heute: Kopiere deinen Bewertungslink und speichere ihn auf den Handys des ganzen Teams.
2. Morgen: Drucke den QR-Code aus und platziere ihn an der Kasse, am Tresen oder an der Rezeption.
3. Diese Woche: Vereinbare mit deinem Team, wer wann um die Bewertung bittet.
4. Jede Woche: Sieh dir die neuen Meinungen an und antworte darauf.
5. Jeden Monat: Notiere, wie viele neue Bewertungen du bekommen hast und welche Themen sich wiederholen (Service, Wartezeiten, Preis), um besser zu werden.

Ein realistisches Ziel ist, täglich alle zufriedenen Kunden um eine Bewertung zu bitten. Mehr braucht es nicht, um mit der Zeit Fortschritte zu sehen, auch wenn das Tempo von deinem Kundenvolumen und deiner Branche abhängt.

So misst du, ob es funktioniert

In deinem Profil siehst du die Gesamtzahl der Bewertungen, die durchschnittliche Bewertung und die Daten. Achte auf drei Dinge: wie viele neue Bewertungen pro Monat hinzukommen, ob die Bewertung stabil bleibt und ob Kunden erwähnen, was dir besonders wichtig ist. Wenn sich eine Verbesserung im Service später in den Bewertungen zeigt, bist du auf dem richtigen Weg.

Und wenn du nicht weißt, wo du anfangen sollst

Viele Geschäftsinhaber wissen, dass sie Bewertungen sammeln sollten, finden aber keine Zeit, es zu organisieren. Bei Nexasmus helfen wir lokalen Unternehmen, ihre Präsenz auf Google zu ordnen, inklusive Bewertungen, damit das nicht davon abhängt, ob man zufällig daran denkt.

Wenn du wissen möchtest, wie dein Profil gerade dasteht und was du zuerst verbessern solltest, fordere deine kostenlose Online-Prüfung an und wir sagen dir, wo du anfangen solltest.

Häufig gestellte Fragen