Per aconseguir més ressenyes a Google cal demanar-les, i demanar-les bé: just després d'una bona experiència, amb un enllaç directe i en un sol clic. Amb un sistema senzill que es repeteix cada dia, qualsevol negoci local pot anar sumant ressenyes de manera constant i sense incomplir les normes de Google.
Aquesta guia t'explica què preparar, quan i com demanar la ressenya, què està prohibit i com respondre a les que arribin.
Per què importen les ressenyes en un negoci local
Quan algú busca «perruqueria a prop meu» o «taller mecànic a la teva ciutat», veu la teva fitxa de Google amb la puntuació i les opinions abans de visitar la teva web. Les ressenyes ajuden el client a decidir si et truca o si se'n va al següent. A més, la quantitat, la freqüència i el contingut de les opinions formen part del que Google té en compte en les cerques locals.
El que més compta no és tenir un 5,0 perfecte, sinó tenir opinions recents, variades i creïbles.
Pas 1: Deixa a punt la teva fitxa de Google Business Profile
Abans de demanar res, comprova que la teva fitxa està reclamada i completa. Si un client arriba a una fitxa amb horari erroni o sense fotos, la ressenya que deixi pot ser pitjor.
- Verifica que el nom, l'adreça, el telèfon i l'horari són correctes.
- Tria bé la categoria principal (per exemple, «Clínica dental» o «Taller de reparació d'automòbils»).
- Puja fotos reals del local, de l'equip i del teu treball.
- Afegeix els teus serveis i una descripció clara.
Pas 2: Aconsegueix el teu enllaç directe per a ressenyes
Com més fàcil, més ressenyes. Des de la teva fitxa de Google Business Profile pots copiar un enllaç que obre directament la finestra per escriure una opinió. El trobaràs a l'opció de compartir o demanar ressenyes del teu perfil.
Guarda aquest enllaç al teu mòbil i al del la resta de l'equip. És l'eina principal de tot el que ve després.
Crea un codi QR
Amb aquest enllaç pots generar un codi QR gratuït amb qualsevol generador en línia. Imprimeix-lo en un cartell petit, una targeta o el revers del tiquet. Un client que l'escaneja arriba a la finestra de ressenya sense cercar res.
Pas 3: Demana la ressenya en el moment just
El millor moment és quan el client està content i el record és fresc. Segons el negoci, canvia:
- Restaurant: en pagar, quan el client comenta que ha menjat bé. El cambrer pot deixar el QR al costat del compte.
- Perruqueria: en acabar el servei, mentre el client es mira al mirall i li agrada el resultat.
- Taller: en lliurar el cotxe, quan el client comprova que el problema està resolt. També serveix un missatge per WhatsApp aquell mateix dia.
- Clínica: després de la consulta o del tractament, amb un missatge de seguiment l'endemà.
- Gimnàs: quan un soci celebra una fita o després de les primeres setmanes, amb una conversa d'entrenador a client.
- Botiga: en lliurar una comanda o després d'una compra en què has aconsellat bé.
Demanar-la en persona funciona millor que un cartell sol. Una frase senzilla basta: «Em ajudaria molt que deixessis la teva opinió a Google; et deixo el QR aquí».
Pas 4: Fes servir un missatge curt per WhatsApp o correu electrònic
Si tens el contacte del client i aquest te l'ha facilitat per comunicar-te amb ell, un missatge posterior és molt eficaç. Prepara una plantilla i personalitza-la amb el nom:
Hola, Marta. Gràcies per venir avui a [nom del negoci]. Si estàs contenta amb el servei, ens ajudaria molt que ens deixessis la teva opinió a Google. Només et portarà un minut: [enllaç]. Gràcies!
Tres consells perquè funcioni:
- Envia'l el mateix dia o l'endemà, no setmanes després.
- Que sigui breu i amb un únic enllaç.
- Escriu-lo amb to proper, com ho diries al taulell.
Què no has de fer
Google té normes clares sobre les ressenyes i les infraccions poden acabar en ressenyes eliminades o fins i tot en problemes amb la fitxa. Evita el següent:
- Oferir descomptes, regals o sortejos a canvi de ressenyes. Google no permet incentivar opinions.
- Demanar ressenyes només als clients més satisfets i desviar els descontents a un altre canal. És una pràctica que Google desaconsella.
- Comprar ressenyes o escriure-les tu o la teva família. Són falses, es detecten i danyen la confiança.
- Deixar ressenyes des del propi local amb el mateix dispositiu per a diversos clients. Pot semblar activitat sospitosa.
El segur és demanar-la a tots els clients per igual i deixar que cadascú escrigui el que pensa.
Pas 5: Respon a totes les ressenyes
Respondre demostra que hi ha algú darrere del negoci i anima altres clients a opinar. Dedica deu minuts a la setmana a això.
Ressenyes positives
Agraeix-ho amb el nom i menciona alguna cosa concreta: «Gràcies, Lluís. Ens alegra que el canvi de pastilles hagi quedat a temps per al teu viatge». Evita copiar i enganxar la mateixa resposta sempre.
Ressenyes negatives
- Respon amb calma, sense posar-te a la defensiva.
- Reconeix el problema si és real i demana disculpes.
- Ofereix una via per resoldre-ho (telèfon o correu electrònic) en lloc de discutir en públic.
- No comparteixis dades personals ni de salut del client, especialment en una clínica.
Una resposta educada a una mala ressenya sol dir més de tu que la pròpia queixa. Si una ressenya incompleix les normes (és falsa, ofensiva o d'algú que no va ser client), pots reportar-la des de la teva fitxa.
Pas 6: Converteix això en una rutina
Les ressenyes no arriben amb una campanya puntual, sinó amb un hàbit. Un pla realista per començar aquesta setmana:
- Avui: copia el teu enllaç de ressenyes i guarda'l al mòbil de tot l'equip.
- Demà: imprimeix el QR i col·loca'l a caixa, taulell o recepció.
- Aquesta setmana: acorda amb el teu equip qui demana la ressenya i en quin moment.
- Cada setmana: revisa les noves opinions i respon-les.
- Cada mes: anota quantes ressenyes noves has rebut i quins temes es repeteixen (servei, esperes, preu) per millorar.
Un objectiu assumible pot ser demanar la ressenya a tots els clients satisfets del dia. No cal res més per veure avenços amb el temps, tot i que el ritme dependrà del teu volum de clients i del teu sector.
Com mesurar si funciona
A la teva fitxa pots veure el nombre total de ressenyes, la puntuació mitjana i les dates. Fixa't en tres coses: quantes ressenyes noves arriben al mes, si la puntuació es manté i si els clients mencionen allò que vols destacar. Si una millora en el servei apareix després a les opinions, vas pel bon camí.
I si no saps per on començar
Molts propietaris de negoci saben que haurien de demanar ressenyes, però no troben temps per organitzar-ho. A Nexasmus ajudem negocis locals a ordenar la seva presència a Google, incloses les ressenyes, perquè no depengui de recordar-ho un dia qualsevol.
Si vols saber com està ara mateix la teva fitxa i què millorar primer, demana la teva revisió online gratuïta i t'explicarem per on començar.
Preguntes freqüents
Quantes ressenyes necessito a Google perquè el meu negoci destaqui?
No hi ha una xifra màgica. El més important és tenir opinions recents i constants, i comparar-te amb els negocis de la teva zona que competeixen amb tu per les mateixes cerques.
Puc oferir un descompte a canvi d'una ressenya?
No. Google prohibeix incentivar les ressenyes amb descomptes, regals o sortejos, i fer-ho pot comportar l'eliminació d'opinions o sancions a la teva fitxa.
Què faig si rebo una ressenya falsa o injusta?
Si incompleix les normes de Google, pots reportar-la des de la teva fitxa. Mentrestant, respon amb educació i dades objectives, sense entrar en discussions.