للحصول على مزيد من التقييمات على Google، يجب طلبها وطلبها بالطريقة الصحيحة: مباشرةً بعد تجربة جيدة، مع رابط مباشر وبنقرة واحدة. بنظام بسيط يتكرر كل يوم، يستطيع أي نشاط تجاري محلي أن يجمع تقييمات بشكل مستمر دون مخالفة شروط Google.
يشرح لك هذا الدليل ما يجب تحضيره، ومتى وكيف تطلب التقييم، وما هو ممنوع، وكيفية الرد على التقييمات التي تصل.
لماذا تهم التقييمات للنشاط التجاري المحلي
عندما يبحث شخص عن «صالون حلاقة بالقرب مني» أو «ورشة ميكانيكا في مدينتك»، فإنه يرى بطاقة نشاطك على Google مع التقييم والآراء قبل أن يزور موقعك. تساعد التقييمات العميل على أن يقرر الاتصال بك أو الانتقال إلى المنافس التالي. وإضافةً إلى ذلك، فإن عدد الآراء وتكرارها ومحتواها جزء مما يأخذه Google في الاعتبار في عمليات البحث المحلية.
ما يهم أكثر ليس أن تحصل على 5,0 مثالي، بل أن تحصل على آراء حديثة ومتنوعة وموثوقة.
الخطوة 1: جهّز بطاقة نشاطك على Google Business Profile
قبل أن تطلب أي شيء، تأكد من أن بطاقتك مُطالَب بها ومكتملة. إذا وصل عميل إلى بطاقة فيها ساعات عمل خاطئة أو بدون صور، فقد يكون التقييم الذي يتركه أسوأ.
- تحقق من أن الاسم والعنوان ورقم الهاتف وساعات العمل صحيحة.
- اختر الفئة الرئيسية بعناية (مثلاً «عيادة أسنان» أو «ورشة إصلاح السيارات»).
- ارفع صورًا حقيقية للمحل والفريق وعملك.
- أضف خدماتك ووصفًا واضحًا.
الخطوة 2: احصل على رابطك المباشر للتقييمات
كلما كان الأمر أسهل، زادت التقييمات. من بطاقتك على Google Business Profile يمكنك نسخ رابط يفتح مباشرةً نافذة كتابة الرأي. ستجده في خيار المشاركة أو طلب التقييمات في ملفك.
احفظ هذا الرابط على هاتفك وعلى هواتف بقية الفريق. فهو الأداة الأساسية لكل ما يلي.
أنشئ رمز QR
باستخدام هذا الرابط يمكنك إنشاء رمز QR مجاني بأي مولّد إلكتروني. اطبعه على لافتة صغيرة أو بطاقة أو خلف الفاتورة. العميل الذي يمسحه يصل إلى نافذة التقييم دون البحث عن أي شيء.
الخطوة 3: اطلب التقييم في الوقت المناسب
أفضل وقت هو عندما يكون العميل راضيًا وتكون الذكرى طازجة. ويختلف ذلك حسب النشاط:
- مطعم: عند الدفع، عندما يعلّق العميل على جودة الطعام. يمكن للنادل أن يترك رمز QR بجانب الفاتورة.
- صالون حلاقة: عند انتهاء الخدمة، بينما ينظر العميل إلى المرآة ويعجبه النتيجة.
- ورشة: عند تسليم السيارة، عندما يتأكد العميل من حل المشكلة. ويفيد أيضًا إرسال رسالة عبر WhatsApp في اليوم نفسه.
- عيادة: بعد الاستشارة أو العلاج، مع رسالة متابعة في اليوم التالي.
- صالة رياضية: عندما يحتفل عضو بإنجاز ما أو بعد الأسابيع الأولى، من خلال حديث بين المدرب والعميل.
- متجر: عند تسليم الطلب أو بعد عملية شراء قدمت فيها نصيحة جيدة.
طلبها وجهًا لوجه يعطي نتائج أفضل من لافتة وحدها. تكفي عبارة بسيطة: «سيساعدني كثيرًا أن تترك رأيك على Google؛ هذا رمز QR هنا».
الخطوة 4: استخدم رسالة قصيرة عبر WhatsApp أو البريد الإلكتروني
إذا كان لديك رقم اتصال العميل وقد زودك به للتواصل معه، فإن رسالة لاحقة فعّالة جدًا. جهّز قالبًا وخصصه بالاسم:
مرحبًا مارتا. شكرًا لزيارتك اليوم إلى [اسم النشاط]. إذا كنت راضية عن الخدمة، فسيساعدنا كثيرًا أن تتركي رأيك على Google. لن يستغرق الأمر دقيقة واحدة: [الرابط]. شكرًا!
ثلاث نصائح لتنجح:
- أرسلها في اليوم نفسه أو في اليوم التالي، لا بعد أسابيع.
- اجعلها قصيرة وبرابط واحد فقط.
- اكتبها بنبرة ودية، كما تقولها عند الكاونتر.
ما الذي يجب ألا تفعله
لدى Google قواعد واضحة بشأن التقييمات، وقد تؤدي المخالفات إلى حذف التقييمات أو حتى مشكلات في البطاقة. تجنّب ما يلي:
- تقديم خصومات أو هدايا أو سحوبات مقابل التقييمات. لا يسمح Google بتحفيز الآراء.
- طلب التقييم من أكثر العملاء رضًا فقط وتحويل غير الراضين إلى قناة أخرى. هذه ممارسة يُنصح Google بتجنبها.
- شراء التقييمات أو كتابتها بنفسك أو بواسطة عائلتك. فهي مزيفة، ويتم اكتشافها، وتضر بالثقة.
- ترك تقييمات من داخل المحل نفسه بالجهاز نفسه لعدة عملاء. قد يبدو ذلك نشاطًا مشبوهًا.
الأأمن هو طلبها من جميع العملاء بالتساوي، والسماح لكل واحد بأن يكتب ما يراه.
الخطوة 5: رُدّ على جميع التقييمات
الرد يُظهر أن وراء النشاط التجاري شخصًا حقيقيًا، ويشجع عملاء آخرين على الكتابة. خصص عشر دقائق في الأسبوع لهذا الأمر.
التقييمات الإيجابية
اشكر العميل بالاسم واذكر شيئًا محددًا: «شكرًا لك يا لويس. يسعدنا أن تغيير الفرامل تم في الوقت المناسب لرحلتك». تجنّب نسخ الرد نفسه ولصقه دائمًا.
التقييمات السلبية
- رُدّ بهدوء، دون أن تدخل في موقف دفاعي.
- أقر بالمشكلة إن كانت حقيقية واعتذر.
- اقترح وسيلة لحلها (هاتف أو بريد إلكتروني) بدلًا من الجدال علنًا.
- لا تشارك بيانات شخصية أو صحية للعميل، خاصةً في العيادة.
الرد المهذب على تقييم سلبي يعبّر عنك غالبًا أكثر من الشكوى نفسها. وإذا خالف التقييم القواعد (كان مزيفًا أو مسيئًا أو من شخص لم يكن عميلًا)، يمكنك الإبلاغ عنه من بطاقتك.
الخطوة 6: اجعل هذا روتينًا
لا تأتي التقييمات بحملة لمرة واحدة، بل بعادة مستمرة. خطة واقعية للبدء هذا الأسبوع:
- اليوم: انسخ رابط التقييمات واحفظه على هاتف كل أفراد الفريق.
- غدًا: اطبع رمز QR وضعه عند الصندوق أو الكاونتر أو الاستقبال.
- هذا الأسبوع: اتفق مع فريقك على من يطلب التقييم ومتى.
- كل أسبوع: راجع الآراء الجديدة وردّ عليها.
- كل شهر: سجّل عدد التقييمات الجديدة التي وصلتك والمواضيع المتكررة (الخدمة، أوقات الانتظار، السعر) لتحسين عملك.
يمكن أن يكون هدفاً واقعياً أن تطلب تقييماً من جميع العملاء الراضين في نهاية كل يوم. لا يلزم أكثر من ذلك لملاحظة التقدم مع الوقت، although الوتيرة ستعتمد على حجم عملائك وعلى قطاع نشاطك.
كيف تقيس نجاح ذلك
في بطاقتك يمكنك رؤية العدد الإجمالي للتقييمات ومتوسط النقاط والتواريخ. انتبه إلى ثلاثة أمور: كم تقييماً جديداً يصل كل شهر، وهل تحافظ النقاط على مستواها، وهل يذكر العملاء ما تريد إبرازه. وإذا ظهر تحسن في الخدمة لاحقاً في الآراء، فأنت على الطريق الصحيح.
وإذا كنت لا تعرف من أين تبدأ
يعرف كثير من أصحاب الأعمال أنهم يجب أن يطلبوا التقييمات، لكنهم لا يجدون الوقت لتنظيم ذلك. في Nexasmus نساعد الأعمال المحلية على تنظيم حضورها على Google، بما في ذلك التقييمات، حتى لا يعتمد الأمر على تذكّر ذلك في يوم معين.
إذا أردت أن تعرف وضع بطاقتك الآن وما الذي يجب تحسينه أولاً، اطلب مراجعتك المجانية عبر الإنترنت وسنخبرك بمكان البداية.
الأسئلة الشائعة
كم تقييماً أحتاج في Google حتى يبرز نشاطي؟
لا يوجد رقم سحري. الأهم هو وجود آراء حديثة ومستمرة، ومقارنة نفسك بالأعمال في منطقتك التي تنافسك على نفس عمليات البحث.
هل يمكنني تقديم خصم مقابل تقييم؟
لا. يمنع Google تحفيز التقييمات بالخصومات أو الهدايا أو السحوبات، وقد يؤدي ذلك إلى حذف الآراء أو فرض عقوبات على بطاقتك.
ماذا أفعل إذا تلقيت تقييماً مزيفاً أو غير عادل؟
إذا خالف التقييم قواعد Google، يمكنك الإبلاغ عنه من بطاقتك. وفي الوقت نفسه، رد بلباقة وبيانات موضوعية، دون الدخول في جدالات.