Чтобы появиться в Google Maps, нужно создать и подтвердить бесплатную карточку Google Business Profile (раньше «Google Мой бизнес») и поддерживать её в полном и активном состоянии. Это бесплатно, займёт час-два, и начать можно уже сегодня.
Появиться в поиске — это первый шаг. Попасть в топ зависит от других факторов, о которых мы расскажем ниже. Идём по порядку.
Прежде чем начать: проверьте, есть ли у вас уже карточка
Многие предприятия уже имеют карточку и не знают об этом: её создаёт Google на основе открытых данных, или её завёл бывший партнёр, поставщик или предыдущее агентство. Если создать новую, появятся дубликаты и проблемы с подтверждением.
- Найдите в Google название вашего бизнеса и город — с телефона и в режиме инкогнито.
- Если ваша карточка нашлась, нажмите «Вы владелец этого бизнеса?» или «Заявить права на бизнес».
- Если ничего не нашлось, зайдите на business.google.com и создайте карточку с нуля.
Шаг 1: создайте карточку с точными данными
Войдите с аккаунтом Google, который контролируете вы, а не сотрудник или поставщик. Если однажды этот человек уйдёт, вы потеряете доступ.
Название, адрес и телефон
Используйте настоящее название бизнеса, как на вывеске и в счетах. Добавление ключевых слов («Парикмахерская Марта — лучшая парикмахерская Валенсии») противоречит правилам Google и может привести к блокировке карточки.
Адрес и телефон должны совпадать с данными на вашем сайте, в соцсетях и других каталогах. Такая согласованность помогает Google доверять вашим данным.
Место с открытым приёмом или выезд к клиенту
Если вы принимаете клиентов в помещении (ресторан, клиника, магазин), укажите адрес. Если выезжаете к клиенту на дом (сантехник, электрик, мастер по ремонту), можно скрыть адрес и указать районы, где вы оказываете услуги.
Шаг 2: подтвердите свой бизнес
Без подтверждения карточка не будет отображаться в обычном режиме. В зависимости от вашего случая Google предложит один из этих способов:
- Код по почте.
- Код по SMS или звонку.
- Код по электронной почте.
- Видеозвонок или записанное видео, где вы показываете помещение, вывеску и рабочий инструмент.
Если выбираете почту, наберитесь терпения и не запрашивайте новый код каждый день, так как предыдущий может быть аннулирован. Если выбираете видео, снимайте без перерыва: вход в помещение, интерьер и что-нибудь, что подтверждает вашу деятельность.
Шаг 3: правильно выберите основную категорию
Основная категория — один из самых важных элементов карточки. Скажите Google, кто вы, а не всё, что вы делаете. Ресторан итальянской кухни должен выбрать «Итальянский ресторан», а не просто «Ресторан». Стоматологическая клиника — «Стоматология» или «Стоматологическая клиника», в зависимости от случая.
Затем добавьте дополнительные категории, которые описывают реальные услуги: «Ортодонт», «Имплантолог», «Услуга отбеливания зубов». Только те, что вы действительно предлагаете.
Шаг 4: заполните все поля
Незаполненная карточка создаёт впечатление небрежности — как для Google, так и для клиента. Проверьте этот список:
- Режим работы, включая праздники и особые часы работы летом или на Рождество.
- Сайт со ссылкой на страницу, которая хорошо открывается с телефона.
- Описание: в нескольких строках объясните, что вы делаете, для кого и в каком районе. Пишите для людей, а не для роботов.
- Услуги или товары с описанием и ценой, если возможно. Барбершоп может указать стрижку, бритьё и уход за бородой.
- Атрибуты: доступность, Wi-Fi, парковка, приём записей, оплата картой и т. д.
- Ссылка на бронирование или заказ, если она у вас есть.
Шаг 5: загрузите настоящие фотографии
Фото в локальной карточке решают многое. Клиент, который ищет «спортзал рядом со мной», хочет увидеть тренажёры, залы и атмосферу, прежде чем решиться.
- Фасад (чтобы вас узнали при подходе) и вход.
- Интерьер при хорошем освещении и в порядке.
- Команда.
- Продукция или готовые работы: блюда, стрижки, ремонт, витрина.
Избегайте фото из фотобанков. Телефона достаточно, а в солнечный день качество будет отличным. Регулярно добавляйте новые фото.
Как Google решает, кто будет первым
Google объясняет, что локальное ранжирование основано на трёх факторах: релевантность (насколько ваша карточка соответствует запросу пользователя), расстояние (насколько вы близко к человеку или к искомому району) и известность (насколько ваш бизнес известен и хорошо оценивается).
Расстояние вы не контролируете. А на релевантность и известность повлиять можете.
Релевантность: карточка должна говорить то же, что ищут ваши клиенты
Используйте в описании, услугах и на сайте слова, которыми пользуются ваши клиенты. Клиника физиотерапии в Сарагосе должна упоминать «спортивную физиотерапию», «боль в спине» или «реабилитацию», если предлагает эти услуги, так же, как объяснила бы пациенту.
Известность: отзывы, сайт и упоминания
Отзывы — самый заметный фактор. Учитываются их количество, качество, регулярность и то, отвечаете ли вы на них. Если нужен практичный способ, читайте о том, как получить больше отзывов в Google для вашего бизнеса.
Также учитываются ваш сайт, присутствие в надёжных локальных каталогах и упоминания в СМИ или ассоциациях вашего района.
Шаг 6: поддерживайте карточку в актуальном состоянии
Карточка, которую опубликовали и забросили, теряет силу. Уделяйте 15 минут в неделю этим задачам:
- Отвечайте на все отзывы, в том числе на негативные, спокойно и без споров. Предложите решение и продолжите общение вне карточки.
- Публикуйте новости: акцию, блюдо дня, новую услугу, изменение режима работы.
- Проверяйте вопросы и ответы и отвечайте сами, пока это не сделал незнакомец.
- Обновляйте режим работы сразу, как он меняется. Клиент, который пришёл к закрытому заведению, которое Google показывало как открытое, оставит плохой отзыв.
- Посмотрите статистику карточки: сколько людей вас находят, что они ищут, сколько звонят или запрашивают маршрут.
Ошибки, из-за которых можно потерять карточку
- Добавлять ключевые слова или рекламные фразы в название.
- Указывать ложный адрес или адрес коворкинга/почтового ящика, где вы не принимаете клиентов.
- Создавать несколько карточек для одного и того же заведения.
- Покупать отзывы или просить их у родственников и друзей, которые не были клиентами.
- Менять много данных сразу после верификации.
Google может приостановить карточку за такие практики, и восстановить её обычно медленно и сложно. Лучше сделать всё правильно с самого начала.
Чего ожидать
Карточка появляется после верификации, но подняться в выдаче можно только за недели или месяцы последовательной работы, и многое зависит от конкурентов и вашего района. В Nexasmus мы помогаем локальному бизнесу навести порядок в этой части, но основы можно сделать и самостоятельно по этому руководству.
Хорошая отправная точка: откройте Google Maps на телефоне, найдите основную услугу вашего бизнеса с указанием города или района и посмотрите, что делают первые три результата. Сравните фото, отзывы, описание и услуги с вашими. Эти различия и станут вашим списком задач.
Проверьте присутствие в Google бесплатно
Если не знаете, с чего начать, или хотите узнать, как ваша карточка выглядит на фоне конкурентов, закажите бесплатную онлайн-проверку вашего бизнеса, и мы подскажем, что улучшить в первую очередь.
Часто задаваемые вопросы
Сколько стоит появиться в Google Maps?
Создание и управление карточкой Google Business Profile бесплатно. Платить придётся, только если вы решите заказать рекламу в Google или профессиональную помощь в её оптимизации.
Сколько времени нужно, чтобы мой бизнес появился в Google Maps?
Всё зависит от способа верификации: при подтверждении по видео, SMS или звонку это может занять несколько дней, а при почтовом коде обычно немного дольше. После верификации улучшение позиций требует нескольких недель или месяцев активной карточки и отзывов.
Могу ли я появиться в Google Maps, если у меня нет физического помещения?
Да, если вы оказываете услуги на выезде, можно создать карточку бизнеса с зоной обслуживания и скрыть свой адрес. Google может попросить подтвердить через видео, что ваша деятельность реальна.