Para aparecer no Google Maps tem de criar e verificar uma ficha gratuita do Google Business Profile (antes «Google Meu Negócio») e mantê-la completa e ativa. É gratuito, demora uma ou duas horas e pode começar hoje mesmo.
Aparecer é o primeiro passo. Estar nas primeiras posições depende de outros fatores, que veremos mais abaixo. Vamos por partes.
Antes de começar: verifique se já tem ficha
Muitos negócios já têm uma ficha criada sem saberem: o Google gera-a a partir de dados públicos ou foi criada por um antigo sócio, um fornecedor ou uma agência anterior. Se criar uma nova, acabará com duplicados e problemas de verificação.
- Pesquise no Google o nome do seu negócio e a sua cidade, a partir do telemóvel e em modo incógnito.
- Se aparecer a sua ficha, clique em «É o proprietário deste negócio?» ou «Reivindicar este negócio».
- Se não aparecer nada, entre em business.google.com e crie uma do zero.
Passo 1: crie a ficha com dados exatos
Inicie sessão com uma conta do Google que controle você, não a de um funcionário nem a de um fornecedor. Se um dia essa pessoa sair, perderia o acesso.
Nome, morada e telefone
Use o nome real do seu negócio, tal como aparece na fachada e nas suas faturas. Acrescentar palavras-chave («Cabeleireiro Marta – o melhor cabeleireiro de Valência») vai contra as normas do Google e pode levar à suspensão da ficha.
A morada e o telefone devem coincidir com os do seu site, das suas redes e de outros diretórios. Essa coerência ajuda o Google a confiar nos seus dados.
Local com porta aberta ou negócio ao domicílio
Se atende o público num espaço (restaurante, clínica, loja), mostre a morada. Se vai a casa do cliente (canalizador, eletricista, técnico de reparações), pode ocultar a morada e definir as zonas onde presta serviço.
Passo 2: verifique o seu negócio
Sem verificação, a sua ficha não ficará visível normalmente. Consoante o seu caso, o Google oferecer-lhe-á um destes métodos:
- Código por correio postal.
- Código por SMS ou chamada.
- Código por correio eletrónico.
- Videochamada ou vídeo gravado em que mostra o espaço, a fachada e a sua ferramenta de trabalho.
Se escolher o correio postal, tenha paciência e não peça um código novo todos os dias, porque pode invalidar o anterior. Se optar pelo vídeo, grave de forma contínua: a entrada do local, o interior e algum elemento que demonstre a sua atividade.
Passo 3: escolha bem a categoria principal
A categoria principal é um dos aspetos mais importantes da ficha. Diga ao Google o que é, não tudo o que faz. Um restaurante de cozinha italiana deve escolher «Restaurante italiano», e não apenas «Restaurante». Uma clínica dentária, «Dentista» ou «Clínica dentária», consoante o caso.
Depois acrescente categorias secundárias que descrevam serviços reais: «Ortodontista», «Implantologista», «Serviço de branqueamento dentário». Apenas as que realmente oferece.
Passo 4: preencha todos os campos
Uma ficha incompleta transmite descuido, tanto ao Google como ao cliente. Reveja esta lista:
- Horário, incluindo feriados e horários especiais de verão ou Natal.
- Site, com ligação a uma página que carregue bem no telemóvel.
- Descrição: explique em poucas linhas o que faz, para quem e em que zona. Escreva para pessoas, não para robôs.
- Serviços ou produtos, com descrição e preço, se possível. Uma barbearia pode listar corte, barbear e arranjo de barba.
- Atributos: acessibilidade, Wi-Fi, estacionamento, aceita marcações, pagamento com cartão, etc.
- Ligação para marcações ou encomendas, se tiver.
Passo 5: carregue fotos reais
As fotos são decisivas numa ficha local. Um cliente que pesquisa «ginásio perto de mim» quer ver os equipamentos, as salas e o ambiente antes de decidir.
- Fachada (para o reconhecerem ao chegar) e entrada.
- Interior, com boa luz e o espaço arrumado.
- Equipa de trabalho.
- Produtos ou trabalhos concluídos: pratos, cortes de cabelo, reparações, montra.
Evite imagens de bancos de fotos. Com o telemóvel, num dia de boa luz, tem de sobra. Adicione fotos novas periodicamente.
Como decide o Google quem aparece primeiro
O Google explica que o posicionamento local assenta em três fatores: relevância (até que ponto a sua ficha corresponde ao que o utilizador procura), distância (a proximidade entre si e a pessoa ou a zona pesquisada) e proeminência (quão conhecido e bem avaliado é o seu negócio).
A distância não a controla. Sobre a relevância e a proeminência, sim pode atuar.
Relevância: que a sua ficha diga o mesmo que os seus clientes procuram
Use na descrição, nos serviços e no site as palavras que os seus clientes usam. Uma clínica de fisioterapia em Saragoça deve mencionar «fisioterapia desportiva», «dores nas costas» ou «reabilitação» se oferece esses serviços, tal como o diria a um doente.
Proeminência: avaliações, site e menções
As avaliações são o fator mais visível. Contam a quantidade, a qualidade, a regularidade e o facto de responder. Se quer um método prático, tem como conseguir mais avaliações no Google para o seu negócio.
Também contam o seu site, o facto de estar em diretórios locais fiáveis e de ser mencionado por meios de comunicação ou associações da sua zona.
Passo 6: mantenha a ficha ativa
Uma ficha que é publicada e depois abandonada perde força. Dedique 15 minutos por semana a estas tarefas:
- Responda a todas as avaliações, também às negativas, com calma e sem discutir. Ofereça uma solução e continue a conversa fora da ficha.
- Publique novidades: uma promoção, um prato do dia, um novo serviço, uma alteração de horário.
- Reveja as perguntas e respostas e responda você antes que o faça um desconhecido.
- Atualize o horário assim que mudar. Um cliente que chega a um local fechado que o Google indicava como aberto deixa uma má avaliação.
- Consulte as estatísticas da ficha: quantas pessoas o encontram, o que procuram, quantas ligam ou pedem indicações.
Erros que lhe podem custar a ficha
- Incluir palavras-chave ou frases promocionais no nome.
- Usar uma morada falsa ou uma caixa postal/cowork onde não atende.
- Criar várias fichas para o mesmo espaço.
- Comprar avaliações ou pedi-las a familiares e amigos que nunca foram clientes.
- Alterar muitos dados de uma vez logo após a verificação.
Google pode suspender uma ficha por estas práticas, e recuperá-la costuma ser lento e complicado. Vale mais a pena fazer bem desde o início.
O que esperar
A ficha aparece quando é verificada, mas subir de posição é uma questão de semanas ou meses de consistência, e depende da concorrência e da sua zona. Na Nexasmus, ajudamos negócios locais a organizar esta parte, mas o básico pode fazê-lo você mesmo com este guia.
Um bom ponto de partida: abra o Google Maps no telemóvel, pesquise o serviço principal do seu negócio com a sua cidade ou bairro e veja o que fazem os três primeiros resultados. Compare fotos, avaliações, descrição e serviços com os seus. Essas diferenças são a sua lista de tarefas.
Reveja a sua presença no Google gratuitamente
Se não sabe por onde começar ou quer saber como está a sua ficha face à concorrência, peça a revisão online gratuita do seu negócio e diremos o que melhorar primeiro.
Perguntas frequentes
Quanto custa aparecer no Google Maps?
Criar e gerir uma ficha do Google Business Profile é gratuito. Só pagaria se decidisse contratar publicidade no Google ou ajuda profissional para a otimizar.
Quanto tempo demora a aparecer o meu negócio no Google Maps?
Depende do método de verificação: com vídeo, SMS ou chamada pode ser uma questão de dias, e por carta costuma demorar um pouco mais. Depois de verificada, melhorar a posição exige semanas ou meses de ficha ativa e avaliações.
Posso aparecer no Google Maps se não tiver um espaço físico?
Sim, se oferece serviços ao domicílio, pode criar uma ficha de negócio com área de serviço e ocultar a sua morada. O Google pode pedir uma verificação por vídeo para confirmar que a sua atividade é real.