Pour apparaître sur Google Maps, vous devez créer et vérifier une fiche gratuite Google Business Profile (anciennement « Google Mon établissement ») et la garder complète et active. C'est gratuit, cela prend une ou deux heures, et vous pouvez commencer dès aujourd'hui.
Apparaître est la première étape. Figurer en tête des résultats dépend d'autres facteurs, que nous verrons plus bas. Commençons par le début.
Avant de commencer : vérifiez si vous avez déjà une fiche
De nombreux commerces ont déjà une fiche sans le savoir : Google la génère à partir de données publiques, ou elle a été créée par un ancien associé, un fournisseur ou une agence précédente. Si vous en créez une nouvelle, vous finirez avec des doublons et des problèmes de vérification.
- Recherchez le nom de votre commerce et votre ville sur Google, depuis votre téléphone et en navigation privée.
- Si votre fiche apparaît, cliquez sur « Vous êtes propriétaire de cet établissement ? » ou « Revendiquer cet établissement ».
- Si rien n'apparaît, rendez-vous sur business.google.com et créez une fiche depuis zéro.
Étape 1 : créez la fiche avec des informations exactes
Connectez-vous avec un compte Google que vous contrôlez vous-même, et non celui d'un employé ou d'un fournisseur. Si cette personne quitte un jour l'entreprise, vous perdriez l'accès.
Nom, adresse et téléphone
Utilisez le nom réel de votre commerce, tel qu'il figure sur votre enseigne et vos factures. Ajouter des mots-clés (« Salon Marta – le meilleur coiffeur de Valence ») va à l'encontre des règles de Google et peut entraîner la suspension de la fiche.
L'adresse et le téléphone doivent correspondre à ceux de votre site, de vos réseaux et des autres annuaires. Cette cohérence aide Google à faire confiance à vos informations.
Local ouvert au public ou entreprise à domicile
Si vous accueillez du public dans un local (restaurant, clinique, boutique), affichez l'adresse. Si vous vous déplacez chez le client (plombier, électricien, technicien de réparation), vous pouvez masquer l'adresse et définir les zones où vous intervenez.
Étape 2 : vérifiez votre établissement
Sans vérification, votre fiche ne sera pas visible normalement. Selon votre cas, Google vous proposera l'une de ces méthodes :
- Code par courrier postal.
- Code par SMS ou appel téléphonique.
- Code par e-mail.
- Visioconférence ou vidéo enregistrée montrant le local, l'enseigne et votre outil de travail.
Si vous choisissez le courrier, soyez patient et ne demandez pas un nouveau code chaque jour, car cela peut invalider le précédent. Si vous optez pour la vidéo, filmez en continu : l'entrée du local, l'intérieur et un élément qui prouve votre activité.
Étape 3 : bien choisir la catégorie principale
La catégorie principale est l'élément le plus important de la fiche. Indiquez à Google ce que vous êtes, et non tout ce que vous faites. Un restaurant de cuisine italienne devrait choisir « Restaurant italien », et non simplement « Restaurant ». Pour un cabinet dentaire, « Dentiste » ou « Cabinet dentaire », selon le cas.
Ajoutez ensuite des catégories secondaires qui décrivent des services réels : « Orthodontiste », « Implantologue », « Service de blanchiment dentaire ». Uniquement celles que vous proposez réellement.
Étape 4 : remplissez tous les champs
Une fiche incomplète donne une impression de négligence, tant à Google qu'au client. Vérifiez cette liste :
- Horaires, y compris les jours fériés et les horaires spéciaux d'été ou de Noël.
- Site web, avec un lien vers une page qui s'affiche correctement sur mobile.
- Description : expliquez en quelques lignes ce que vous faites, pour qui et dans quelle zone. Écrivez pour des personnes, pas pour des robots.
- Services ou produits, avec description et prix si possible. Un salon de barbier peut proposer coupe, rasage et taille de barbe.
- Attributs : accessibilité, wifi, parking, réservations acceptées, paiement par carte, etc.
- Lien de réservation ou de commande, si vous en avez un.
Étape 5 : ajoutez de vraies photos
Les photos comptent beaucoup sur une fiche locale. Un client qui cherche « salle de sport près de moi » veut voir les machines, les espaces et l'ambiance avant de se décider.
- Façade (pour que l'on vous reconnaisse en arrivant) et entrée.
- Intérieur, avec une bonne lumière et un local bien rangé.
- Équipe de travail.
- Produits ou réalisations terminées : plats, coupes de cheveux, réparations, vitrine.
Évitez les images de banques d'images. Avec votre téléphone, par une belle journée, vous en avez largement assez. Ajoutez régulièrement de nouvelles photos.
Comment Google décide qui apparaît en premier
Google explique que le référencement local repose sur trois éléments : la pertinence (à quel point votre fiche correspond à ce que recherche l'utilisateur), la distance (à quelle distance vous êtes de la personne ou de la zone recherchée) et la proéminence (la notoriété et la bonne réputation de votre commerce).
La distance, vous ne la contrôlez pas. Sur la pertinence et la proéminence, en revanche, vous pouvez agir.
Pertinence : que votre fiche dise la même chose que ce que recherchent vos clients
Utilisez dans la description, les services et le site web les mots que emploient vos clients. Un cabinet de kinésithérapie à Saragosse devrait mentionner « kinésithérapie du sport », « douleurs dorsales » ou « rééducation » s'il propose ces services, comme il le dirait à un patient.
Proéminence : avis, site web et mentions
Les avis sont le facteur le plus visible. Ils comptent par leur nombre, leur qualité, leur régularité et le fait que vous y répondiez. Pour une méthode pratique, consultez comment obtenir plus d'avis sur Google pour votre commerce.
Votre site web compte aussi, tout comme le fait d'être présent dans des annuaires locaux fiables et d'être cité par des médias ou des associations de votre région.
Étape 6 : entretenez votre fiche
Une fiche publiée puis délaissée perd en efficacité. Consacrez 15 minutes par semaine à ces tâches :
- Répondez à tous les avis, y compris les négatifs, calmement et sans polémiquer. Proposez une solution et poursuivez l'échange en dehors de la fiche.
- Publiez des nouveautés : une offre, un plat du jour, un nouveau service, un changement d'horaires.
- Consultez les questions et réponses et répondez-y vous-même avant qu'un inconnu ne le fasse.
- Mettez à jour les horaires dès qu'ils changent. Un client qui se présente devant un local fermé alors que Google indiquait qu'il était ouvert laissera un mauvais avis.
- Consultez les statistiques de la fiche : combien de personnes vous trouvent, ce qu'elles recherchent, combien appellent ou demandent un itinéraire.
Erreurs qui peuvent vous coûter la fiche
- Insérer des mots-clés ou des phrases promotionnelles dans le nom.
- Utiliser une fausse adresse ou une boîte postale/un espace de coworking où vous ne travaillez pas.
- Créer plusieurs fiches pour le même établissement.
- Acheter des avis ou demander à des proches et amis qui n'ont jamais été clients de vous en laisser.
- Modifier beaucoup de données en même temps juste après la vérification.
Google peut suspendre une fiche pour ces pratiques, et la récupérer est généralement lent et fastidieux. Mieux vaut bien faire les choses dès le départ.
À quoi s'attendre
La fiche apparaît une fois vérifiée, mais gagner des positions demande des semaines, voire des mois, de régularité, et dépend de vos concurrents et de votre zone. Chez Nexasmus, nous aidons les commerces locaux à optimiser cette partie, mais vous pouvez faire l'essentiel vous-même grâce à ce guide.
Un bon point de départ : ouvrez Google Maps sur votre téléphone, recherchez le service principal de votre activité avec votre ville ou quartier et regardez ce que font les trois premiers résultats. Comparez photos, avis, description et services avec les vôtres. Ces écarts constituent votre liste de tâches.
Vérifiez gratuitement votre présence sur Google
Si vous ne savez pas par où commencer ou si vous voulez savoir comment se présente votre fiche par rapport à la concurrence, demandez le bilan en ligne gratuit de votre entreprise et nous vous dirons quoi améliorer en priorité.
Questions fréquentes
Combien coûte l'apparition sur Google Maps ?
La création et la gestion d'une fiche Google Business Profile sont gratuites. Vous ne paieriez que si vous décidiez de souscrire de la publicité sur Google ou de faire appel à une aide professionnelle pour l'optimiser.
Combien de temps faut-il pour que mon entreprise apparaisse sur Google Maps ?
Cela dépend de la méthode de vérification : avec une vidéo, un SMS ou un appel, cela peut prendre quelques jours, et par courrier postal cela prend généralement un peu plus de temps. Une fois vérifiée, améliorer sa position demande des semaines, voire des mois, de fiche active et d'avis.
Puis-je apparaître sur Google Maps si je n'ai pas de local ?
Oui, si vous proposez des services à domicile, vous pouvez créer une fiche d'entreprise avec une zone de service et masquer votre adresse. Google peut vous demander une vérification par vidéo pour confirmer que votre activité est réelle.