So erscheinst du auf Google Maps: Anleitung für lokale Unternehmen

Um in Google Maps zu erscheinen, müssen Sie ein kostenloses Google Business Profile (früher «Google Mein Unternehmen») erstellen, verifizieren und vollständig und aktiv halten. Das ist kostenlos, dauert ein bis zwei Stunden und Sie können noch heute loslegen.

Erscheinen ist der erste Schritt. Die vorderen Plätze hängen von weiteren Faktoren ab, die wir unten besprechen. Gehen wir der Reihe nach vor.

Bevor Sie starten: Prüfen Sie, ob Sie schon ein Profil haben

Viele Unternehmen haben bereits ein Profil, ohne es zu wissen: Google erstellt es automatisch aus öffentlichen Daten, oder ein früherer Partner, ein Lieferant oder eine frühere Agentur hat es angelegt. Wenn Sie ein neues erstellen, entstehen Duplikate und Probleme bei der Verifizierung.

1. Suchen Sie in Google nach dem Namen Ihres Unternehmens und Ihrer Stadt, am besten mit dem Handy und im Inkognitomodus.
2. Wenn Ihr Profil erscheint, klicken Sie auf «Sind Sie der Inhaber dieses Unternehmens?» oder «Dieses Unternehmen beanspruchen».
3. Wenn nichts erscheint, gehen Sie auf business.google.com und erstellen Sie ein Profil von Grund auf.

Schritt 1: Profil mit genauen Daten erstellen

Melden Sie sich mit einem Google-Konto an, das Sie selbst kontrollieren, nicht mit dem eines Mitarbeiters oder Dienstleisters. Wenn diese Person eines Tages geht, verlieren Sie den Zugang.

Name, Adresse und Telefon

Verwenden Sie den echten Namen Ihres Unternehmens, so wie er auf Ihrem Schild und Ihren Rechnungen steht. Schlüsselwörter im Namen («Friseursalon Marta – der beste Friseur in Valencia») verstoßen gegen die Richtlinien von Google und können zur Sperrung des Profils führen.

Adresse und Telefonnummer müssen mit denen auf Ihrer Website, in Ihren sozialen Netzwerken und in anderen Verzeichnissen übereinstimmen. Diese Konsistenz hilft Google, Ihren Daten zu vertrauen.

Ladengeschäft oder Unternehmen mit Hausbesuchen

Wenn Sie Kundschaft in einem Geschäft empfangen (Restaurant, Praxis, Laden), zeigen Sie die Adresse an. Wenn Sie zu Kundinnen und Kunden nach Hause fahren (Klempner, Elektriker, Reparaturservice), können Sie die Adresse ausblenden und die Gebiete festlegen, in denen Sie tätig sind.

Schritt 2: Verifizieren Sie Ihr Unternehmen

Ohne Verifizierung wird Ihr Profil nicht normal angezeigt. Je nach Ihrem Fall bietet Ihnen Google eine dieser Methoden an:

• Code per Postkarte.
• Code per SMS oder Anruf.
• Code per E-Mail.
• Videoanruf oder aufgezeichnetes Video, in dem Sie das Geschäft, das Schild und Ihr Arbeitswerkzeug zeigen.

Wenn Sie die Postkarte wählen, haben Sie Geduld und fordern Sie nicht jeden Tag einen neuen Code an, da der vorherige dadurch ungültig werden kann. Wenn Sie das Video wählen, nehmen Sie es am Stück auf: den Eingang des Geschäfts, den Innenraum und ein Element, das Ihre Tätigkeit belegt.

Schritt 3: Wählen Sie die Hauptkategorie sorgfältig aus

Die Hauptkategorie ist einer der wichtigsten Punkte im Profil. Sagen Sie Google, was Sie sind, und nicht alles, was Sie tun. Ein Restaurant mit italienischer Küche sollte «Italienisches Restaurant» wählen, nicht nur «Restaurant». Eine Zahnarztpraxis wählt je nach Fall «Zahnarzt» oder «Zahnklinik».

Fügen Sie danach Nebenkategorien hinzu, die echte Leistungen beschreiben: «Kieferorthopäde», «Implantologe», «Zahnaufhellung». Nur diejenigen, die Sie tatsächlich anbieten.

Schritt 4: Füllen Sie alle Felder aus

Ein unvollständiges Profil wirkt nachlässig, sowohl auf Google als auch auf die Kundschaft. Prüfen Sie diese Liste:

• Öffnungszeiten, einschließlich Feiertage und besondere Sommer- oder Weihnachtszeiten.
• Website mit einem Link zu einer Seite, die auf dem Handy gut lädt.
• Beschreibung: Erklären Sie in wenigen Zeilen, was Sie tun, für wen und in welchem Gebiet. Schreiben Sie für Menschen, nicht für Roboter.
• Leistungen oder Produkte, mit Beschreibung und, wenn möglich, Preis. Ein Herrenfriseur kann Haarschnitt, Rasur und Bartpflege auflisten.
• Merkmale: Barrierefreiheit, WLAN, Parkplätze, Reservierungen möglich, Kartenzahlung usw.
• Reservierungs- oder Bestelllink, falls vorhanden.

Schritt 5: Laden Sie echte Fotos hoch

Fotos sind bei einem lokalen Profil entscheidend. Eine Kundin oder ein Kunde, der «Fitnessstudio in meiner Nähe» sucht, möchte vor der Entscheidung die Geräte, die Räume und die Atmosphäre sehen.

• Außenansicht (damit man Sie beim Ankommen erkennt) und Eingang.
• Innenraum, mit gutem Licht und ordentlich aufgeräumt.
• Team.
• Produkte oder fertige Arbeiten: Gerichte, Haarschnitte, Reparaturen, Schaufenster.

Vermeiden Sie Bilder aus Fotodatenbanken. Mit dem Handy an einem Tag mit gutem Licht haben Sie genug. Fügen Sie regelmäßig neue Fotos hinzu.

Wie Google entscheidet, wer zuerst erscheint

Google erklärt, dass lokales Ranking auf drei Dingen beruht: Relevanz (wie gut Ihr Profil zu dem passt, was die Nutzer suchen), Entfernung (wie nah Sie an der suchenden Person oder dem gesuchten Gebiet sind) und Bekanntheit (wie bekannt und gut bewertet Ihr Unternehmen ist).

Die Entfernung können Sie nicht beeinflussen. Bei Relevanz und Bekanntheit dagegen schon.

Relevanz: Ihr Profil soll sagen, was Ihre Kundschaft sucht

Verwenden Sie in der Beschreibung, bei den Leistungen und auf der Website die Wörter, die Ihre Kundschaft benutzt. Eine Physiotherapiepraxis in Zaragoza sollte «Sportphysiotherapie», «Rückenschmerzen» oder «Rehabilitation» nennen, wenn sie diese Leistungen anbietet, so wie sie es auch einem Patienten sagen würde.

Bekanntheit: Bewertungen, Website und Erwähnungen

Bewertungen sind der sichtbarste Faktor. Gezählt werden Menge, Qualität, Regelmäßigkeit und ob Sie antworten. Wenn Sie eine praktische Methode suchen, lesen Sie wie Sie mehr Bewertungen auf Google für Ihr Unternehmen bekommen.

Auch Ihre Website, Einträge in verlässlichen lokalen Verzeichnissen und Erwähnungen in Medien oder Verbänden Ihrer Region zählen.

Schritt 6: Halten Sie das Profil aktuell

Ein Profil, das veröffentlicht und dann vernachlässigt wird, verliert an Wirkung. Investieren Sie 15 Minuten pro Woche in diese Aufgaben:

1. Antworten Sie auf alle Bewertungen, auch auf die negativen, ruhig und ohne zu streiten. Bieten Sie eine Lösung an und führen Sie das Gespräch außerhalb des Profils fort.
2. Veröffentlichen Sie Neuigkeiten: ein Angebot, ein Tagesgericht, eine neue Leistung, eine Änderung der Öffnungszeiten.
3. Prüfen Sie Fragen und Antworten und antworten Sie selbst, bevor es jemand Unbekanntes tut.
4. Aktualisieren Sie die Öffnungszeiten sofort bei Änderungen. Eine Kundin oder ein Kunde, der vor einem geschlossenen Geschäft steht, obwohl Google es als geöffnet anzeigt, hinterlässt eine schlechte Bewertung.
5. Sieh dir die Statistiken deines Profils an: Wie viele Personen dich finden, wonach sie suchen und wie viele anrufen oder den Weg erfragen.

Fehler, die dein Profil kosten können

• Keyword-Begriffe oder Werbesprüche im Namen unterbringen.
• Eine falsche Adresse angeben oder ein Postfach/Coworking, wo du nicht erreichbar bist.
• Mehrere Profile für denselben Standort erstellen.
• Bewertungen kaufen oder sie von Familie und Freunden verlangen, die nie Kunden waren.
• Direkt nach der Verifizierung viele Daten auf einmal ändern.

Google kann ein Profil wegen solcher Praktiken sperren, und die Wiederherstellung dauert oft lange und ist mühsam. Besser von Anfang an richtig machen.

Was du erwarten kannst

Das Profil erscheint nach der Verifizierung, aber um in den Rankings aufzusteigen, braucht es Wochen oder Monate Beständigkeit. Es hängt außerdem von deiner Konkurrenz und deiner Region ab. Bei Nexasmus helfen wir lokalen Unternehmen, diesen Bereich zu ordnen, aber die Grundlagen kannst du mit dieser Anleitung selbst umsetzen.

Ein guter Ausgangspunkt: Öffne Google Maps auf dem Handy, suche nach deiner Hauptdienstleistung mit deiner Stadt oder deinem Stadtteil und schau dir an, was die ersten drei Ergebnisse machen. Vergleiche Fotos, Bewertungen, Beschreibung und Leistungen mit deinen. Diese Unterschiede sind deine To-do-Liste.

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Wenn du nicht weißt, wo du anfangen sollst, oder wissen möchtest, wie dein Profil im Vergleich zur Konkurrenz dasteht, fordere die kostenlose Online-Prüfung deines Unternehmens an, und wir sagen dir, was du zuerst verbessern solltest.

Häufig gestellte Fragen