Per aparèixer a Google Maps has de crear i verificar una fitxa gratuïta de Google Business Profile (abans «Google El meu negoci») i mantenir-la completa i activa. És gratuït, triga una o dues hores i pots començar avui mateix.
Aparèixer és el primer pas. Sortir a les primeres posicions depèn d'altres factors, que veurem més avall. Anem per ordre.
Abans de començar: comprova si ja tens fitxa
Molts negocis ja tenen una fitxa creada sense saber-ho: Google la genera a partir de dades públiques o la va crear un antic soci, un proveïdor o una agència anterior. Si en crees una de nova, acabaràs amb duplicats i problemes de verificació.
- Cerca a Google el nom del teu negoci i la teva ciutat, des del mòbil i en mode incògnit.
- Si apareix la teva fitxa, prem «Ets el propietari d'aquest negoci?» o «Reclamar aquest negoci».
- Si no apareix res, entra a business.google.com i crea'n una de zero.
Pas 1: crea la fitxa amb dades exactes
Inicia sessió amb un compte de Google que controlis tu, no el d'un empleat ni el d'un proveïdor. Si algun dia aquesta persona se'n va, perdries l'accés.
Nom, adreça i telèfon
Fes servir el nom real del teu negoci, tal com apareix al rètol i a les factures. Afegir paraules clau («Perruqueria Marta – la millor perruqueria de València») va en contra de les normes de Google i pot acabar en una suspensió de la fitxa.
L'adreça i el telèfon han de coincidir amb els de la teva web, les teves xarxes i altres directoris. Aquesta coherència ajuda Google a fiar-se de les teves dades.
Local amb portes obertes o negoci a domicili
Si atens el públic en un local (restaurant, clínica, botiga), mostra l'adreça. Si vas tu a casa del client (fontaner, electricista, tècnic de reparacions), pots amagar l'adreça i definir les zones on dones servei.
Pas 2: verifica el teu negoci
Sense verificació, la teva fitxa no serà visible amb normalitat. Segons el teu cas, Google t'oferirà un d'aquests mètodes:
- Codi per correu postal.
- Codi per SMS o trucada.
- Codi per correu electrònic.
- Videotrucada o vídeo gravat on ensenyes el local, el rètol i la teva eina de treball.
Si tries la postal, ten paciència i no sol·licitis un codi nou cada dia, perquè pots invalidar l'anterior. Si optes pel vídeo, grava'l de manera contínua: l'entrada del local, l'interior i algun element que demostri la teva activitat.
Pas 3: tria bé la categoria principal
La categoria principal és de les coses més importants de la fitxa. Digues a Google què ets, no tot el que fas. Un restaurant de cuina italiana hauria de triar «Restaurant italià», no només «Restaurant». Una clínica dental, «Dentista» o «Clínica dental», segons el cas.
Després afegeix categories secundàries que descriguin serveis reals: «Ortodoncista», «Implantòleg», «Servei de blanqueig dental». Només les que realment ofereixes.
Pas 4: completa tots els camps
Una fitxa a mitges transmet descuit, tant a Google com al client. Revisa aquesta llista:
- Horari, inclosos els festius i els horaris especials d'estiu o Nadal.
- Web, amb enllaç a una pàgina que carregui bé al mòbil.
- Descripció: explica en poques línies què fas, per a qui i en quina zona. Escriu per a persones, no per a robots.
- Serveis o productes, amb descripció i preu si és possible. Una barberia pot enumerar tall, afaitat i arranjament de barba.
- Atributs: accessibilitat, wifi, aparcament, admet reserves, pagament amb targeta, etc.
- Enllaç de reserves o de comanda, si en tens.
Pas 5: puja fotos reals
Les fotos manen en una fitxa local. Un client que busca «gimnàs a prop meu» vol veure les màquines, les sales i l'ambient abans de decidir-se.
- Façana (perquè et reconeguin en arribar) i entrada.
- Interior, amb bona llum i el local ordenat.
- Equip de treball.
- Productes o treballs acabats: plats, talls de cabell, reparacions, aparador.
Evita les imatges de bancs de fotos. Amb el mòbil, en un dia de bona llum, en tens de sobra. Afegeix fotos noves de manera periòdica.
Com decideix Google qui surt primer
Google explica que el posicionament local es basa en tres coses: rellevància (quant encaixa la teva fitxa amb el que busca l'usuari), distància (com de a prop estàs de la persona o de la zona cercada) i prominència (com de conegut i ben valorat és el teu negoci).
La distància no la controles. Sobre la rellevància i la prominència sí que pots actuar.
Rellevància: que la teva fitxa digui el mateix que busquen els teus clients
Fes servir a la descripció, els serveis i la web les paraules que usen els teus clients. Una clínica de fisioteràpia a Saragossa hauria d'esmentar «fisioteràpia esportiva», «dolor d'esquena» o «rehabilitació» si ofereix aquests serveis, igual que ho diria a un pacient.
Prominència: ressenyes, web i mencions
Les ressenyes són el factor més visible. Compten la quantitat, la qualitat, la regularitat i que respongues. Si vols un mètode pràctic, tens com aconseguir més ressenyes a Google per al teu negoci.
També hi sumen la teva web, que apareguis en directoris locals fiables i que et mencionin mitjans o associacions de la teva zona.
Pas 6: mantén la fitxa viva
Una fitxa que es publica i s'abandona perd força. Dedica 15 minuts a la setmana a aquestes tasques:
- Respon totes les ressenyes, també les negatives, amb calma i sense discutir. Ofereix una solució i continua la conversa fora de la fitxa.
- Publica novetats: una oferta, un plat del dia, un nou servei, un canvi d'horari.
- Revisa les preguntes i respostes i respon tu abans que ho faci un desconegut.
- Actualitza l'horari en el moment que canviï. Un client que arriba a un local tancat i que Google deia obert deixa una mala ressenya.
- Mira les estadístiques de la fitxa: quantes persones et troben, què cerquen, quantes truquen o demanen indicacions.
Errors que et poden costar la fitxa
- Posar paraules clau o frases promocionals al nom.
- Utilitzar una adreça falsa o un bústia/coworking on no atens.
- Crear diverses fitxes per al mateix local.
- Comprar ressenyes o demanar-les a familiars i amics que no han estat clients.
- Canviar moltes dades alhora just després de verificar.
Google pot suspendre una fitxa per aquestes pràctiques, i recuperar-la sol ser lent i enutjós. Més val fer-ho bé des del principi.
Què esperar
La fitxa apareix quan es verifica, però escalar posicions és qüestió de setmanes o mesos de constància, i depèn de la teva competència i de la teva zona. A Nexasmus ajudem negocis locals a ordenar aquesta part, però el bàsic ho pots fer tu mateix amb aquesta guia.
Un bon punt de partida: obre Google Maps al mòbil, cerca el servei principal del teu negoci amb la teva ciutat o barri i mira què fan els tres primers resultats. Compara fotos, ressenyes, descripció i serveis amb els teus. Aquestes diferències són la teva llista de tasques.
Revisa la teva presència a Google gratis
Si no saps per on començar o vols saber com està la teva fitxa davant la competència, demana la revisió online gratuïta del teu negoci i t'explicarem què millorar primer.
Preguntes freqüents
Quant costa aparèixer a Google Maps?
Crear i gestionar una fitxa de Google Business Profile és gratuït. Només pagaries si decideixes contractar publicitat a Google o ajuda professional per optimitzar-la.
Quant triga a aparèixer el meu negoci a Google Maps?
Depèn del mètode de verificació: amb vídeo, SMS o trucada pot ser qüestió de dies, i amb postal sol trigar una mica més. Un cop verificada, millorar la posició requereix setmanes o mesos de fitxa activa i ressenyes.
Puc aparèixer a Google Maps si no tinc local?
Sí, si ofereixes serveis a domicili pots crear una fitxa de negoci amb àrea de servei i amagar la teva adreça. Google pot demanar-te verificació per vídeo per confirmar que la teva activitat és real.