كيف تظهر على خرائط Google: دليل للأعمال المحلية

لكي تظهر على خرائط Google، عليك إنشاء بطاقة مجانية لـ Google Business Profile (المعروف سابقًا باسم «Google Mi Negocio») والتحقق منها، والحفاظ عليها مكتملة ونشطة. الخدمة مجانية، وتستغرق ساعة أو ساعتين، ويمكنك البدء اليوم.

الظهور هو الخطوة الأولى. أما الوصول إلى المراكز الأولى فيعتمد على عوامل أخرى سنستعرضها لاحقًا. لنبدأ بالترتيب.

قبل أن نبدأ: تحقّق مما إذا كانت لديك بطاقة بالفعل

كثير من النشاطات لديها بطاقة منشأة دون علم أصحابها، إذ تنشئها Google تلقائيًا من البيانات العامة، أو أنشأها شريك سابق أو مورّد أو وكالة سابقة. وإذا أنشأت بطاقة جديدة، فستنتهي بنسختين مكررتين ومشكلات في التحقق.

1. ابحث على Google باسم نشاطك ومدينتك، من هاتفك وفي وضع التصفح المتخفي.
2. إذا ظهرت بطاقتك، فاضغط على «هل أنت مالك هذا النشاط؟» أو «المطالبة بهذا النشاط».
3. إذا لم يظهر شيء، فادخل إلى business.google.com وأنشئ بطاقة من البداية.

الخطوة 1: أنشئ البطاقة ببيانات دقيقة

سجّل الدخول بحساب Google تتحكم فيه أنت، لا بحساب موظف أو مورّد. فإذا غادر ذلك الشخص يومًا ما، ستفقد الوصول.

الاسم والعنوان والهاتف

استخدم الاسم الحقيقي لنشاطك كما يظهر على لافتتك وفواتيرك. إضافة كلمات مفتاحية («صالون مارتا – أفضل صالون حلاقة في فالنسيا») تخالف سياسات Google وقد تؤدي إلى تعليق البطاقة.

يجب أن يتطابق العنوان ورقم الهاتف مع ما هو موجود على موقعك وحساباتك في الشبكات الاجتماعية والدلائل الأخرى. هذا الاتساق يساعد Google على الوثوق ببياناتك.

نشاط بمكان مفتوح للزبائن أو نشاط يقدّم خدماته في المنزل

إذا كنت تستقبل الزبائن في محل (مطعم، عيادة، متجر)، فاعرض العنوان. أما إذا كنت تذهب إلى منزل العميل (سبّاك، كهربائي، فني صيانة)، فيمكنك إخفاء العنوان وتحديد المناطق التي تقدّم فيها خدمتك.

الخطوة 2: تحقّق من نشاطك

بدون التحقق، لن تظهر بطاقتك بشكل طبيعي. وحسب حالتك، ستقدّم لك Google إحدى هذه الطرق:

• رمز عبر البريد البريدي.
• رمز عبر رسالة نصية أو مكالمة هاتفية.
• رمز عبر البريد الإلكتروني.
• مكالمة فيديو أو فيديو مسجّل تعرض فيه المحل واللافتة وأداة عملك.

إذا اخترت البريد البريدي، فكن صبورًا ولا تطلب رمزًا جديدًا كل يوم، لأنك قد تُبطل الرمز السابق. وإذا اخترت الفيديو، فصوّره بشكل متصل: مدخل المحل، والداخل، وعنصر يثبت نشاطك.

الخطوة 3: اختر الفئة الرئيسية بعناية

الفئة الرئيسية من أهم عناصر البطاقة. أخبر Google بما أنت عليه، لا بكل ما تقوم به. مطعم يقدّم المأكولات الإيطالية ينبغي أن يختار «مطعم إيطالي»، لا «مطعم» فقط. وعيادة الأسنان تختار «طبيب أسنان» أو «عيادة أسنان»، حسب الحالة.

ثم أضف فئات ثانوية تصف خدمات حقيقية، مثل «أخصائي تقويم الأسنان»، و«أخصائي زراعة الأسنان»، و«خدمة تبييض الأسنان». أضف فقط ما تقدّمه فعلًا.

الخطوة 4: أكمل جميع الحقول

البطاقة غير المكتملة توحي بالإهمال، سواء لدى Google أو لدى الزبون. راجع هذه القائمة:

• ساعات العمل، بما في ذلك أيام العطل وساعات الصيف أو عيد الميلاد الخاصة.
• الموقع الإلكتروني، مع رابط إلى صفحة تُحمَّل بشكل جيد على الهاتف.
• الوصف: اشرح في بضعة أسطر ما تقدمه، ولمن، وفي أي منطقة. اكتب للناس لا للروبوتات.
• الخدمات أو المنتجات، مع وصف وسعر إن أمكن. فصالون الحلاقة يمكنه عرض القص والحلاقة وتهذيب اللحية.
• السمات: إمكانية الوصول، والواي فاي، وموقف السيارات، وقبول الحجوزات، والدفع بالبطاقة، وغير ذلك.
• رابط الحجز أو الطلب، إن توفّر لديك.

الخطوة 5: ارفع صورًا حقيقية

الصور هي الأهم في البطاقة المحلية. فالزبون الذي يبحث عن «صالة رياضية بالقرب مني» يريد أن يرى الأجهزة والقاعات والأجواء قبل أن يقرر.

• الواجهة (ليتعرف عليك الزبائن عند الوصول) والمدخل.
• الداخل، مع إضاءة جيدة ومكان مرتب.
• فريق العمل.
• المنتجات أو الأعمال المنجزة: الأطباق، وقصّات الشعر، والإصلاحات، والواجهة الزجاجية للعرض.

تجنّب صور مكتبات الصور الجاهزة. فالهاتف في يوم مشمس يكفيك. وأضف صورًا جديدة بشكل دوري.

كيف تقرر Google من يظهر أولًا

تشرح Google أن تصنيف النشاط المحلي يعتمد على ثلاثة عوامل: الملاءمة (مدى تطابق بطاقتك مع ما يبحث عنه المستخدم)، والمسافة (مدى قربك من الشخص أو من المنطقة المطلوبة)، والبروز (مدى شهرة نشاطك وحُسن تقييمه).

المسافة لا تتحكم بها، أما الملاءمة والبروز فيمكنك التأثير فيهما.

الملاءمة: أن تقول بطاقتك ما يبحث عنه زبائنك

استخدم في الوصف والخدمات والموقع الكلمات التي يستخدمها زبائنك. فعيادة العلاج الطبيعي في سرقسطة ينبغي أن تذكر «العلاج الطبيعي الرياضي» أو «آلام الظهر» أو «إعادة التأهيل» إذا كانت تقدّم هذه الخدمات، كما كانت ستقولها لمريض.

البروز: التقييمات والموقع والإشارات

التقييمات هي العامل الأكثر وضوحًا. فهي تحتسب العدد والجودة والانتظام وكذلك ردّك عليها. إذا كنت تريد طريقة عملية، فاطّلع على كيفية الحصول على تقييمات أكثر على Google لنشاطك.

كما يسهم في ذلك موقعك الإلكتروني، وظهورك في الأدلة المحلية الموثوقة، وذكرك في وسائل الإعلام أو الجمعيات في منطقتك.

الخطوة 6: حافظ على نشاط بطاقتك

البطاقة التي تُنشر ثم تُهمَل تفقد قوتها. خصّص 15 دقائق أسبوعيًا لهذه المهام:

1. رُد على جميع التقييمات، بما فيها السلبية، بهدوء ودون جدال. قدّم حلًا، وواصل الحوار خارج البطاقة.
2. انشر المستجدات: عرض، أو طبق اليوم، أو خدمة جديدة، أو تغيير في ساعات العمل.
3. راجع الأسئلة والأجوبة ورُد عليها بنفسك قبل أن يجيب عنها شخص غريب.
4. حدّث ساعات العمل فور أي تغيير. فالزبون الذي يصل إلى محل مغلق بينما قالت Google إنه مفتوح سيترك تقييمًا سيئًا.
5. شاهد الإحصائيات الخاصة بالبطاقة: كم شخصًا يجدك، وماذا يبحثون عنه، وكم شخصًا يتصل أو يطلب الاتجاهات.

أخطاء قد تكلفك بطاقتك

• إدراج كلمات مفتاحية أو عبارات ترويجية في الاسم.
• استخدام عنوان وهمي أو صندوق بريد أو مساحة عمل مشتركة لا تستقبل فيها العملاء.
• إنشاء عدة بطاقات للمحل نفسه.
• شراء التقييمات أو طلبها من أفراد العائلة والأصدقاء الذين لم يكونوا عملاء.
• تغيير بيانات كثيرة دفعة واحدة مباشرةً بعد التحقق.

يمكن لـ Google تعليق البطاقة بسبب هذه الممارسات، وغالبًا ما يكون استعادتها بطيئًا ومرهقًا. الأفضل أن تفعل الأمور بشكل صحيح من البداية.

ماذا تتوقع

تظهر البطاقة بعد التحقق منها، لكن تحسين الترتيب يحتاج إلى أسابيع أو أشهر من الاستمرارية، ويعتمد على منافسيك ومنطقتك. في Nexasmus نساعد الأعمال المحلية على تنظيم هذا الجانب، لكن يمكنك القيام بالأساسيات بنفسك باتباع هذا الدليل.

نقطة انطلاق جيدة: افتح Google Maps على هاتفك، وابحث عن الخدمة الرئيسية لعملك مع مدينتك أو حيّك، وانظر ماذا تقدم النتائج الثلاث الأولى. قارن الصور والتقييمات والوصف والخدمات مع خاصتك. هذه الفروقات هي قائمة مهامك.

راجع حضورك على Google مجانًا

إذا لم تكن تعرف من أين تبدأ، أو تريد معرفة وضع بطاقتك مقارنةً بالمنافسين، اطلب المراجعة الإلكترونية المجانية لعملك وسنخبرك بما يجب تحسينه أولًا.

الأسئلة الشائعة